17.09.2024 потребитель подал заявку и заключил договор с ООО «Эдэкс» на прохождение обучения в университете Urban University. Согласно условиям договора, исполнитель обязался предоставить обучающемуся доступ к образовательной платформе посредством информационно-телекоммуникационных сетей.

Потребитель полностью исполнил свои обязательства по договору, оплатив обучение посредством оформления кредита у партнера продавца — ООО МФК «Т-Финанс» на сумму 137 648 рублей.

В тот же день гражданин решил отказаться от услуг на основании ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, и отправил на электронную почту ООО «Эдэкс» заявление о расторжении договора. 19.09.2024 потребитель направил претензию в онлайн-университет через Почту России. Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором, претензия была получена 30.09.2024, однако компания не ответила на нее.

Впоследствии организация осуществила возврат части денежных средств в размере 23 640 рублей. Оставшаяся сумма 114 008 рублей не была возвращена.

04.02.2025 гражданин обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в САО с заявлением о реализации права на судебную защиту для подготовки искового заявления. Специалисты подготовили иск и направили в Тимирязевский районный суд г. Москвы.

Исковые требования Управления Роспотребнадзора по г. Москве в интересах потребителя были удовлетворены судом. С ООО «Эдэкс» было взыскано 202 840 рублей, в том числе основной долг – 114 008 рублей; проценты – 13 552 рубля, компенсация в размере морального вреда – 15 000 рублей; штраф – 71 280 рублей (дело №2-3479/2025). Таким образом, уклонение от возврата денег в досудебном порядке увеличило финансовые потери организатора обучения почти в 2 раза.

В случае, если спорную ситуацию с продавцом (исполнителем услуг) решить по соглашению сторон не удается, можно воспользоваться сервисом «Электронный помощник» на Портале потребителя Москвы по адресу: https://prav.mos.ru/solver. Сервис подскажет порядок действий, предложит составить претензию или исковое заявление. Пользователю останется только заполнить шаблон и отправить документ адресату. Также составить обращение к продавцу или иск в суд можно с помощью сервисов «Подготовить претензию» и «Подготовить иск». Для этого достаточно внести необходимую информацию в шаблон, и документ будет готов к отправке.

В разделе «Материалы» на Портале представлены подборки статей по различным направлениям. Материалы на тему «Образовательные услуги» доступны по ссылке: https://prav.mos.ru/articles/theme/obrazovatelnye_uslugi