Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮАО помог потребителю взыскать с производителя ООО «Самсунг Электроник Рус Калуга» 265 948 рублей за телевизор с существенным недостатком.

В декабре 2020 года потребитель приобрел жидкокристаллический телевизор SAMSUNG стоимостью 58 464 рубля. После истечения гарантийного срока, но в пределах установленного производителем срока службы (5 лет), в устройстве был выявлен существенный недостаток — телевизор стал самопроизвольно перезагружаться.

Экспертиза, проведенная в специализированном сервисном центре, установила неисправность матрицы. Направленная производителю претензия потребителя с требованием вернуть стоимость товара осталась без ответа.

Тогда за защитой своих прав гражданин обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮАО, где специалисты подготовили исковое заявление и направили в Ленинский районный суд г. Самары.

Суд удовлетворил исковые требования, заявленные территориальным отделом в интересах потребителя. С производителя взыскано 265 948 рублей, в том числе:

• 58 464 руб.— стоимость телевизора;
• 112 835 руб.— неустойка;
• 5 000 руб. — компенсация морального вреда;
• 88 149 руб. — штраф в пользу потребителя;
• 1 500 руб.— расходы на экспертизу.

Таким образом, общая сумма взыскания более чем в 4,5 раза превысила стоимость самого товара.

Данное решение подтверждает, что потребитель вправе предъявлять требования к изготовителю в течение установленного срока службы товара, особенно если выявлен существенный недостаток. Игнорирование претензий потребителя приводит к значительным финансовым последствиям для недобросовестных компаний.

Напоминаем:

Управление Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальные отделы оказывают гражданам бесплатную помощь в подготовке документов для судебной защиты их прав.

• Телефон горячей линии:8 (495) 539-36-96 (круглосуточно).
• Обращение в территориальные отделыпо месту нарушения прав.