Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в САО обеспечил защиту прав потребителя, подготовив исковое заявление, по которому суд взыскал с предпринимателя сумму, в семь раз превышающую стоимость некачественного товара.
В ноябре 2024 года гражданин приобрел на маркетплейсе Wildberries зимние кожаные ботинки стоимостью 2 739 рублей. Через неделю использования подошва на обоих ботинках начала отклеиваться, при этом в местах разрыва были обнаружены следы клея и гвозди.
Потребитель неоднократно пытался урегулировать ситуацию: направлял претензии через чат продавца ИП Мирзоева Х.А., техническую поддержку маркетплейса и заказными письмами. Однако ответа от индивидуального предпринимателя не последовало, денежные средства возвращены не были.
В связи с чем гражданин обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в САО с просьбой оказать помощь в подготовке искового заявления в защиту нарушенных прав как потребителя. Реализуя свое право, закрепленное в пункте 7 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», территориальный отдел направил в адрес мирового судьи судебного участка № 337 Дмитровского района города Москвы исковое заявление в защиту прав потребителя, нарушенных ИП Мирзоевым Х.А.
Суд полностью удовлетворил исковые требования, и вынес решение о взыскании с индивидуального предпринимателя в пользу потребителя денежных средств в размере 19 701 рубль:
- 2 739 руб. — стоимость товара;
- 5 395 руб. — неустойка;
- 5 000 руб. — компенсация морального вреда;
- 6 567 руб. — штраф.
Таким образом, итоговая сумма взыскания в семь раз превышает первоначальную стоимость обуви (дело №2-640/2025). Решение суда вступило в законную силу 25 ноября 2025 года.
Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает, что в решении спорной ситуации с продавцом или исполнителем услуг можно обратиться на Портал потребителя города Москвы (https://prav.mos.ru/) . Этот онлайн-сервис позволяет москвичам:
- Получить актуальную информацию о своих правах;
- Самостоятельно составить претензию или исковое заявление с помощью конструктора документов;
- Получить онлайн-консультацию и др.
