Управление Роспотребнадзора по г. Москве информирует граждан об их правах в случае нарушения договора воздушной перевозки, в частности, при невыдаче, утрате или повреждении багажа.
По информации, поступившей в Сколковский территориальный отдел Управления, 13 января 2025 года у 74 пассажиров рейса турецкой авиакомпании AJet, прибывшего в Международный аэропорт Внуково из Стамбула, возникли проблемы с получением багажа, так как он не был загружен на борт. Сотрудниками аэропорта Внуково была организована работа по приему заявлений от пассажиров. На данный момент информация от авиакомпании о сроках доставки багажа отсутствует.
В соответствии со ст. 118 «Воздушного кодекса Российской Федерации» перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа и ручной клади после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.
За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также ручной клади при международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность в соответствии с международными договорами Российской Федерации.
Что делать, если багаж не доставлен: пошаговая инструкция
- Немедленно в аэропорту прибытия:
- Обратитесь в службу розыска багажа (Lost & Found) и к представителю авиакомпании.
- Напишите официальное заявление в двух экземплярах, указав все детали (номер багажной бирки, описание чемодана). Один экземпляр с отметкой о принятии оставьте у себя.
- Сохраните все документы: посадочный талон, багажную квитанцию, составленное заявление.
- Подготовьте и направьте официальную претензию авиакомпании:
- Досудебная претензия — обязательный этап.
- Сроки для подачи претензии:
- При международных перевозках: в случае просрочки доставки — в течение 21 дня с момента, когда багаж должен был быть выдан.
- При внутренних перевозках: в течение 6 месяцев.
- Образец претензии и помощь в её составлении можно получить на Портале потребителя города Москвы: prav.mos.ru.
- Авиакомпания обязана рассмотреть претензию и дать письменный ответ в течение 30 дней.
- Если авиакомпания не исполняет обязательства, Сколковский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве готов принять от всех пострадавших обращения и оказать консультационную и практическую помощь в защите прав потребителей:
- Адрес: 119027, г. Москва, ул. Центральная, д. 2
- Телефон 8 (495) 436-73-02
Территориальный отдел готов оказать содействие в досудебном урегулировании и, при необходимости, в подготовке материалов для обращения в суд для взыскания положенной компенсации и возмещения ущерба.
