В связи с появлением в СМИ информации об отмене концерта «Оркестра Muse» в 50 городах России, в том числе в столице, Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает, что при отмене мероприятия (спортивный матч, концерт, спектакль и т.д.) зритель имеет право получить свои денежные средства обратно в полном объеме, поскольку оплаченная услуга фактически не была оказана.
Покупка билета на какое-либо мероприятие или представление (спортивное, цирковое, концертное, театральное или иное) является договором, а билет является документом, подтверждающим его заключение.
В билете должны быть указаны: наименование организации, которая проводит мероприятие; место нахождения организации; номер, серию билета; вид услуги (название мероприятия); место, дата и время проведения мероприятия; ряд, место в зале; стоимость услуги.
В данном случае потребитель имеет право потребовать от исполнителя согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»:
- возмещения полной стоимости билета;
- полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги (например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента; расходы на проезд до города, где проходил концерт, и проживание в гостинице и т.д.).
Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует сначала обратиться в кассу или к агенту (агрегатору) по продаже билетов, где билет был приобретен, и попросить вернуть денежные средства. При дистанционной покупке билетов – по электронной почте (обычно указана на сайте), при ее отсутствии- направить претензию на юридический адрес организации, сохранив чеки/квитанции об отправке. Если потребителю ответили отказом, то необходимо обращаться непосредственно к организатору мероприятия и если он не отреагировал на претензию, либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в статье 11 Гражданского кодекса РФ, и обратиться с исковым заявлением в суд.
Управление Роспотребнадзора по г. Москве готово оказать безвозмездную юридическую помощь гражданам, чьи права как потребителей были нарушены, а досудебное урегулирование спора не принесло результата.
Специалисты Управления могут оказать содействие в подготовке искового заявления в суд в защиту прав и законных интересов как отдельного потребителя, так и группы потребителей. В необходимых случаях Управление может представлять интересы потребителей непосредственно в судебном заседании. Для этого необходимо обратиться с соответствующим заявлением в адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве, приложив копии относящихся к сути обращения документированных материалов, в том числе в электронном виде (договор, чеки, квитанции) по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/
