В 2025 году в Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступило и зарегистрировано 98 651 обращение от граждан и юридических лиц. Обращения по вопросам защиты прав потребителей составили 68,3% (67 388) от общего количества обращений, что на 11,4 % больше показателей прошлого года.

Структура обращений
Наибольшее количество жалоб поступило по вопросам розничной торговли – 31 076, 64,9% из которых связано с дистанционной торговлей. Количество обращений на дистанционную торговлю составило 20 186, что составляет 30 % от всех поступивших обращений по защите прав потребителей. Для решения системных проблем в этой сфере была проведена коллегия с участием экспертов и представителей ведущих маркетплейсов («Яндекс», OZON, Wildberries), по итогам которой подготовлены предложения по улучшению работы.

Профилактика нарушений
С учетом действующих ограничений основной акцент был сделан на предупреждение нарушений. Число проведенных профилактических мероприятий составило 89 386, что в 1,8 раза больше показателей 2024 года (49 754). В их число вошли:

  • 27 609 консультирований.
  • 19 734 информирования.
  • 252 профилактических визита.
  • Объявлено 41 791 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.

Контрольно-надзорная деятельность
Надзор за соблюдением законодательства оставался ключевой задачей. За 2025 г. проведено 35 381 контрольных (надзорных) мероприятий (в 2024 г. – 20 869).

  • 34 395 мероприятий проведено без взаимодействия с хозяйствующими субъектами (в т.ч. 29 160 наблюдений и 5 235 выездных обследований).
  • 986 мероприятий – с взаимодействием (включая 870 контрольных и 45 мониторинговых закупок).

В ходе проверок выявлено 111 235 нарушений, составлено 1 712 протоколов, вынесено 1 235 постановлений о привлечении к административной ответственности. Общая сумма наложенных штрафов составила 14 217 100 рублей (средний штраф – 15,6 тысяч рублей). Из 501 административного дела, направленного в суд, 369 (73,6%) рассмотрено с назначением наказания.

Особое внимание уделялось контролю за оборотом табачной и никотинсодержащей продукции. В ходе мероприятий:

  • Проинспектировано 103 297 единиц продукции.
  • Арестовано 55 043 единицы продукции без маркировки стоимостью более 68 млн 904 тысячи рублей.
  • По решению судов конфисковано 30 723 единицы продукции на общую сумму более 22 млн 65 тысяч рублей.

Судебная защита прав граждан
Управление активно участвовало в судебных процессах:

  • Оказана помощь в 6 212 гражданских делах, по которым потребителям присуждены значительные денежные средства.
  • Подготовлено 4 078 заключений для судов (в 2024 г. – 3 856). Большинство касалось сферы услуг (86,4% или 3 527 заключений), в том числе:
    • долевое строительство – 1 559;
    • бытовое обслуживание – 504;
    • ЖКУ – 375;
    • медицинские услуги – 164.
  • Подано 2 134 иска в суд (в 2024 г. – 2 117), из которых:
    • 955 – в защиту конкретных потребителей;
    • 1 172 – в защиту неопределенного круга потребителей;
    • 7 – в защиту группы лиц.
  • Подано 139 исков о признании интернет-информации запрещенной в связи с дистанционной продажей табачной продукции. Из 80 рассмотренных дел требования удовлетворены в 74 случаях. Дополнительно 83 сайта заблокированы в досудебном порядке.

Работа Управления в 2025 году характеризовалась значительным усилением профилактики, строгим контролем за соблюдением законодательства и активной судебной защитой. Комплексный подход позволил эффективно реагировать на нарушения, восстанавливать права потребителей и изымать из оборота небезопасную продукцию.

Обращение граждан