Управление Роспотребнадзора по г. Москве информирует граждан о поступлении информации, свидетельствующей о неисполнении туроператором ООО «Хот тур» ((ОГРН 1057747217604 ИНН 7709614331, юридический адрес 125212, г. Москва, Кронштадтский бул., д.6, к. 3, пом. 33, эт. 7) обязательств перед потребителями.

По имеющимся сведениям, клиенты компании, оплатившие в августе 2025 года туры в Таиланд, не получили авиабилеты. 25 декабря 2025 года, за два дня до вылета, им было сообщено об отмене туров. Возврат денежных средств не произведен.

Всем пострадавшим от действий ООО «Хот тур» Управление готово оказать помощь в составлении и подаче иска в суд, в том числе группового/коллективного, в соответствии со ст. 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Для этого необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве или территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в САО с письменным заявлением для подачи искового заявления о защите прав и законных интересов группы лиц/потребителей. В заявлении следует указать фамилию, имя и отчество, номер контактного телефона, адрес проживания, кратко описать ситуацию по заключению и расторжению договора с туроператором, приложив к заявлению копии следующих документов:

- договор со всеми приложениями,

- чеки об оплате договора,

- заявление/претензия о возврате денежных средств, направленное по юридическому адресу стороне договора ценным письмом с описью вложения,

- почтовая опись и кассовый чек почты,

- отчёт об отслеживании почтового отправления с сайта почты России (https://www.pochta.ru/tracking)

- паспорт (стр. 1, 2 и регистрация).

Заявление можно подать на сайте Управления www.77.rospotrebnadzor.ru (раздел «Приём обращения граждан») либо почтой России по адресу: Графский переулок, дом 4, корпус 2,3,4, г. Москва, 129626, или по адресу территориального отдела: 125212 г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 10, строение 1.

По всем вопросам, связанным с подачей искового заявления, можно также обратиться в отдел надзора в сфере защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по г. Москве по телефону 8-495-616-54-12 или по телефону территориального отдела 8-495-452-38-18.

Помощь в составлении претензии можно получить на Портале Потребителя города Москвы https://prav.mos.ru.