Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Центральном административном округе (далее - территориальный отдел) сообщает о положительном решении суда по делу о защите прав потребителя.
В территориальный отдел обратился гражданин с просьбой оказать содействие во взыскании денежных средств с ООО «Эдекс». Потребитель заключил с обществом договор на сумму 123 082 рубля на предоставление доступа к обучающей платформе онлайн-университета Urban-University, оплатив услуги заёмными средствами.
В связи с изменившимися личными обстоятельствами, потребитель не успел воспользоваться услугами и направил в ООО «Эдекс» заявление об отказе от договора и возврате денег. Несмотря на первоначальное подтверждение получения претензии и выражение готовности к возврату, компания фактически не произвела выплату.
На основании части 7 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» территориальный отдел направил в Кузьминский районный суд г. Москвы исковое заявление в защиту нарушенных прав гражданина.
Решением суда с ООО «Эдекс» в пользу потребителя взыскано 167 102 рубля, включая:
- 123 082 рубля — сумма по договору;
- 5 000 рублей — компенсация морального вреда;
- 32 020 рублей — штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Таким образом, сумма, взысканная через суд, превышает стоимость услуг, которую онлайн-школа могла вернуть потребителю в досудебном порядке (дело № 02-7247/2025). Решение суда вступило в законную силу 25 ноября 2025 года.
В 2025 году Управлением Роспотребнадзора по г. Москве было подано 2 134 иска в защиту прав потребителей. Из них: 955 исков — в защиту прав конкретных потребителей, 1 172 иска — в защиту неопределенного круга потребителей, 7 исков — в защиту группы лиц. По итогам рассмотрения этих дел судами в пользу потребителей было присуждено почти 100 млн рублей.
Обращаем внимание, что помощь в составлении претензии и подготовке искового заявления можно также получить на портале потребителя города Москвы. Ссылка для перехода на портал – https://prav.mos.ru/.
На портале потребителя доступен конструктор претензий и судебных исков, который поможет составить документ, даже если у пользователя недостаточно юридических знаний. Раздел «Электронный помощник» содержит более 120 шаблонов, которые помогут потребителям защитить свои права в решении спорных вопросов. Портал потребителя города Москвы – новый шаг в повышении правовой грамотности жителей столицы, где они смогут найти ответ на вопрос в любой сфере потребительских отношений.
