Гражданин заключил с ООО «Комната дизайна» договор на изготовление, доставку и монтаж мебели по индивидуальному проекту на сумму более 2,3 млн. рублей. Потребитель своевременно утвердил все эскизы и внес 70% предоплаты. Однако компания не исполнила свои обязательства по передаче товара в установленный договором 60-дневный срок. Претензия потребителя о возврате денежных средств исполнителем оставлена без удовлетворения.

В рамках судебного процесса Перовский районный суд г. Москвы привлек территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ВАО для дачи заключения. Специалисты ведомства в соответствии с п. 8 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 47 ГПК РФ, проанализировав материалы дела, подтвердили обоснованность требований потребителя и грубое нарушение его прав со стороны юридического лица.

 Решением суда договор расторгнут. С ООО «Комната дизайна» в пользу потребителя суд постановил взыскать 7 488 970 рублей, в том числе:

• 2 337 505 руб. – основная сумма по договору;
• 1 397 245 руб. – неустойка за просрочку;
• 759 740 руб. – неосновательное обогащение (предоплата);
• 304 759 руб. – проценты за пользование чужими денежными средствами;
• 1 867 375 руб. – штраф в пользу потребителя за неудовлетворение требований в добровольном порядке;
• 10 000 руб. – компенсация морального вреда;
• 52 606 руб. – возмещение судебных расходов. 

Таким образом, сумма, взысканная через суд, превышает более чем в 3 раза стоимость товаров и услуг, которую мебельная компания могла вернуть потребителю в досудебном порядке (дело № 02-5771/2025).     

Управление Роспотребнадзора по г. Москве активно защищает права потребителей. В 2025 году специалистами ведомства дано более 4 000 заключений по делам о защите прав потребителей, в пользу граждан по решению судов подлежит выплате свыше 1,277 млрд рублей, из которых более 31 млн рублей - в качестве компенсации морального вреда.

В случае, если спорную ситуацию с продавцом или исполнителем услуг по соглашению сторон решить не удается, можно воспользоваться сервисом «Электронный помощник». https://prav.mos.ru/solver  Он подскажет, как следует действовать, предложит составить претензию или исковое заявление в суд. Пользователю останется только заполнить шаблон и отправить его адресату. Также составить письменное обращение продавцу или иск в суд можно с помощью сервисов «Подготовить претензию» и «Подготовить иск». В них достаточно заполнить недостающую информацию в шаблоне, и претензия будет готова к отправке.

Также можно ознакомиться с правами потребителей при изготовлении мебели можно на портале, перейдя по ссылке https://prav.mos.ru/articles/prava_potrebitelej_pri_izgotovlenii_mebeli?fromTheme=prodazha_neprodovolstvennyh_tovarov