Потребитель заключил с ООО «МЭРИТУР» договор о реализации туристских услуг, в соответствии с которым он приобрел тур на четырех человек в поселок Лазаревское с проживанием в течение двенадцати дней в гостинице «Гренада».
Согласно условиям договора, была внесена предоплата в размере 115 000 рублей. Однако номер за потребителем забронирован не был, в связи с чем он направил в адрес исполнителя заявление об отказе от договора и возврате денежных средств. Обращение потребителя осталось без ответа, и он обратился за судебной защитой своих прав в Управление Роспотребнадзора по г. Москве.
Лефортовский районный суд г. Москвы удовлетворил иск Управления Роспотребнадзора по г. Москве и принял решение о взыскании с ООО «МЭРИТУР» в пользу потребителя 191 469 рублей:
- оплаченные по договору 115 000 рублей;
- штраф – 63 823 рубля;
- компенсацию морального вреда – 10 000 рублей;
- проценты за пользование чужими денежными средствами – 2 646 рублей (дело № 2-8160/2025).
Вниманию потребителей!
В случае, если спорную ситуацию с продавцом или исполнителем услуг по соглашению сторон решить не удается, можно воспользоваться сервисом «Электронный помощник» на Портале потребителя https://prav.mos.ru/solver.
Он подскажет, как следует действовать, предложит составить претензию или исковое заявление в суд. Пользователю останется только заполнить шаблон и отправить его адресату. Также составить письменное обращение продавцу или иск в суд можно с помощью сервисов «Подготовить претензию» и «Подготовить иск». В них достаточно заполнить недостающую информацию в шаблоне, и претензия будет готова к отправке.
Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает, что при заключении договоров потребитель обладает широким спектром прав, гарантированных законом. В случае нарушения ваших прав вы можете обратиться за бесплатной консультацией и правовой поддержкой по телефонам:
– круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве 8 (495) 539-36-96 (круглосуточно);
- Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 (800) 555-49-43.
