Потребитель заключил с клиникой (ООО «ВЭРСЭЛАЙНОРТ») договор на оказание платных ортодонтических услуг стоимостью 300 000 рублей. Перед началом лечения гражданина не ознакомили с полной информацией о методике, возможных рисках и последствиях. План лечения с перечнем услуг, сроками и стоимостью, вопреки условиям договора, подписан не был.
В процессе лечения у пациентки возникли осложнения (стоматит, герпес), капы неплотно прилегали к зубам. Результат, обещанный клиникой, достигнут не был. Направленная претензия с требованием вернуть деньги осталась без удовлетворения.
В связи с нарушением ее прав, потребитель обратилась с заявлением в Управление Роспотребнадзора по г. Москве. Специалисты ведомства подготовили исковое заявление в Химкинский городской суд Московской области.
Рассмотрев материалы дела, суд установил, что исполнитель не доказал качество оказанных услуг и надлежащее информирование потребителя. Доводы стоматологической клиники о том, что гражданин нарушал режим лечения и самостоятельно прекратил посещения мед. учреждения, отклонены судом как не подтверждённые объективными доказательствами. Нарушение прав потребителя признано установленным.
Решением Химкинского городского суда Московской области с ООО «ВЭРСЭЛАЙНОРТ» в пользу потребителя взыскано 945 000 рублей, в том числе:
• 300 000 руб. – уплаченная по договору сумма;
• 300 000 руб. – неустойка за нарушение сроков возврата денежных средств;
• 30 000 руб. – компенсация морального вреда;
• 315 000 руб. – штраф (дело № 2-7883/2025).
Таким образом, общая сумма, взысканная с медицинской компании, превысила в более чем 3 раза сумму первоначального досудебного требования потребителя.
Обращаем внимание, что в случае возникновения аналогичных ситуаций, потребитель вправе обратиться в органы Роспотребнадзора для подготовки искового заявления в судебные органы в целях обеспечения и восстановления своих нарушенных прав на безвозмездной основе.
Кроме того, помощь в составлении претензии и в подготовке искового заявления можно также, получить на портале Потребителя города Москвы (совместный проект Правительства города Москвы и Управления Роспотребнадзора по г. Москве) https://prav.mos.ru
