Потребитель заключил с агентством договор возмездного оказания услуг по поиску сиделки. Стоимость услуг составила 32 500 рублей и была оплачена в полном объеме. Однако в течение двух недель услуга оказана не была.
Направленные претензии с требованием возвратить денежные средства остались без удовлетворения. В связи с нарушением прав потребитель обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве, специалисты которого подготовили и направили в Симоновский районный суд города Москвы исковое заявление в защиту прав потребителя на основании п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Суд установил, что компания не исполнила обязательства по договору, чем нарушила права потребителя. С ООО «Сиделкин» в пользу потребителя взыскано: 102 000 рублей, в их числе:
• 32 500 руб. – денежные средства, уплаченные по договору;
• 32 500 руб. – неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денег;
• 3 000 руб. – компенсация морального вреда;
• 34 000 руб. – штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Таким образом, если бы компания добровольно вернула деньги на стадии претензии, она могла бы ограничиться суммой 32 500 рублей. Однако из-за отказа от досудебного урегулирования итоговые потери для неё выросли втрое. Решение суда вступило в законную силу.
Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает: при нарушении прав потребителя ведомство на безвозмездной основе оказывает помощь в подготовке исковых заявлений в суд. Граждане могут обращаться с соответствующими заявлениями в территориальные отделы Управления.
Кроме того, самостоятельно составить претензию или исковое заявление можно с помощью Портала потребителя города Москвы (совместный проект Правительства Москвы и Управления Роспотребнадзора по г. Москве):
