В настоящее время распространяется информация о том, что московские туроператоры требуют от потребителей уплаты штрафов в размере сотен тысяч рублей при отказе от туров в ОАЭ и другие государства Персидского залива. В связи с этим Управление Роспотребнадзора по г. Москве разъясняет гражданам их права.
Согласно статье 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждый турист при подготовке к путешествию и во время его совершения имеет право на обеспечение своих потребительских прав.
Распространение недостоверной информации об отсутствии у потребителя законного права на расторжение или изменение договора о реализации туристского продукта при возникновении угрозы безопасности жизни, а также требования о выплате штрафов за реализацию этого права являются недопустимыми, заведомо недобросовестными и противоречат законодательству.
Обязанности туроператоров и права туристов
При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор (турагент) обязан предоставить туристу достоверную информацию, включая сведения:
- об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия;
- о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.
Статья 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя на безопасность услуги, в том числе туристской, при обычных условиях.
Если услуга оказывается с нарушением требований безопасности, потребитель вправе требовать предоставления иного продукта либо расторжения или изменения договора. Это может быть реализовано как в судебном порядке (в соответствии со статьей 450 ГК РФ и статьей 14 Закона № 132-ФЗ), так и по соглашению сторон. При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается полная стоимость туристского продукта, а после начала путешествия – часть суммы, пропорциональная стоимости не оказанных услуг.
Наличие угрозы безопасности жизни в стране временного пребывания является существенным изменением обстоятельств, позволяющим требовать изменения или расторжения договора (статья 10 Закона № 132-ФЗ и статья 451 ГК РФ).
Возможность отказа от договора
Согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Если услуга оплачена авансом, исполнитель обязан вернуть потребителю уплаченную сумму за вычетом таких расходов.
Помощь потребителям
Специалисты Управления Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальных отделов готовы оказать содействие в подготовке искового заявления в защиту прав потребителей. Для этого необходимо обратиться с заявлением, приложив копии документов (договор, чеки/квитанции об оплате, претензию и ответ на неё – при наличии).
Заявление можно подать:
- по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4;
- в электронном виде через форму на сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/
Бесплатную юридическую помощь по вопросам нарушения прав потребителей можно получить:
- по круглосуточной горячей линии: +7 (495) 539-36-96;
- на Портале потребителя города Москвы (https://prav.mos.ru), где можно самостоятельно составить претензию или исковое заявление.
Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает: ваши права защищены законом, и любые попытки ввести вас в заблуждение относительно возможности их реализации являются незаконными.
