Никулинский районный суд г. Москвы удовлетворил иск потребителя к ООО «Современные интерьеры» о защите прав потребителя. При рассмотрении дела суд принял во внимание заключение территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Юго-Западном административном округе.
Потребитель дистанционно (по каталогу) заказал в ООО «Современные интерьеры» два кресла общей стоимостью 393 414 рублей. Оплата была произведена полностью, включая доставку. Товар был доставлен, однако через несколько дней покупатель обратился к продавцу с заявлением о возврате или обмене товара, поскольку кресла не устроили его по конструкции и размерам. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней.
Продавец отказал в возврате, ссылаясь на то, что товар имеет индивидуально-определенные свойства и возврату не подлежит. Последующие претензии также остались без удовлетворения.
Для восстановления своих нарушенных прав потребитель обратился в Никулинский районный суд г. Москвы.
В рамках судебного процесса суд привлек территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮЗАО для дачи заключения. Специалисты ведомства в соответствии с п. 8 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 47 ГПК РФ, проанализировав материалы дела, подтвердили обоснованность требований потребителя и грубое нарушение его прав со стороны мебельной компании.
В рамках рассмотрения дела суд установил, что кресла не изготавливались по индивидуальному заказу – их параметры и характеристики были выбраны из каталога, предназначенного для широкого круга лиц. Материал обивки также предлагался из стандартного перечня. Таким образом, товар не относится к категории «индивидуально-определенный» и подлежит возврату в установленный законом семидневный срок.
Решением суда с ООО «Современные интерьеры» в пользу потребителя взыскано 642 000 рублей, в которые вошли:405 216 рублей– стоимость товара и доставки; 10 000 рублей– компенсация морального вреда; 30 000 рублей – расходы на оплату услуг представителя; 207 608 рублей – штраф.
Таким образом, сумма, взысканная через суд, значительно превышает стоимость товаров и услуг, которую мебельная компания могла вернуть потребителю в досудебном порядке (дело № 02-1051/2026).
В случае, если спорную ситуацию с продавцом или исполнителем услуг по соглашению сторон решить не удается, можно воспользоваться сервисом «Электронный помощник». https://prav.mos.ru/solver Он подскажет, как следует действовать, предложит составить претензию или исковое заявление в суд. Пользователю останется только заполнить шаблон и отправить его адресату. Также составить письменное обращение продавцу или иск в суд можно с помощью сервисов «Подготовить претензию» и «Подготовить иск». В них достаточно заполнить недостающую информацию в шаблоне, и претензия будет готова к отправке.
Также можно ознакомиться с правами потребителей при изготовлении мебели можно на портале, перейдя по ссылке https://prav.mos.ru/articles/prava_potrebitelej_pri_izgotovlenii_mebeli?fromTheme=prodazha_neprodovolstvennyh_tovarov
