Между потребителем и ИП Вардапетяном Н.А. был заключен договор на оказание услуг по обучению вокалу. Стоимость 30 занятий продолжительностью 55 минут/занятие составила 96 000 рублей. Гражданка полностью оплатила услуги, однако успела посетить только 5 занятий.

Вскоре от исполнителя поступило сообщение о закрытии школы. Потребитель направил письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за неоказанные услуги, однако ответа не последовало, возврат средств произведен не был в нарушение ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

За защитой своих прав гражданин обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в СВАО, специалисты которого подготовили исковое заявление в судебный участок мирового судьи № 363 района Хамовники г. Москвы.

Рассмотрев материалы дела, суд постановил взыскать с ИП Вардапетяна Н.А. в пользу потребителя 125 164 рубля:

  • 67 528 рублей – денежные средства по договору за неоказанные услуги;
  • 4 817 рублей – проценты за пользование чужими денежными средствами (с последующим начислением по день фактического исполнения обязательства);
  • 15 647 рублей – стоимость уплаченных процентов;
  • 1 000 рублей – компенсация морального вреда;
  • 36 172 рубля – штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований. Решение вступило в законную силу 13 января 2026 года (дело № 02-0998/363/2025).

Если бы ИП Вардапетян Н.А. своевременно удовлетворил законные требования потребителя и вернул деньги за неоказанные занятия, сумма выплат составила бы около 70 тысяч рублей. В результате отказа от досудебного урегулирования общая сумма взыскания превысила первоначальные требования почти в два раза. 

Помощь потребителям

Обращаем внимание, что в случае возникновения аналогичных ситуаций, потребитель вправе обратиться в органы Роспотребнадзора для подготовки искового заявления в судебные органы в целях обеспечения и восстановления своих нарушенных прав на безвозмездной основе.

Кроме того, помощь в составлении претензии и в подготовке искового заявления можно также, получить на портале Потребителя города Москвы (совместный проект Правительства города Москвы и Управления Роспотребнадзора по г. Москве) https://prav.mos

Обращение граждан