Потребитель заключил с ООО «Среда обучения» договор на прохождение программы «Когнитивно-поведенческая терапия» сроком 442 дня. Стоимость услуг составила 122 400 рублей и была оплачена потребителем в полном объеме.

Однако компания так и не приступила к исполнению обязательств. В установленный договором срок доступ к обучающей платформе предоставлен не был. В переписке с кураторами потребителю сообщали, что дата начала обучения неизвестна. Затем компания признала невозможность запуска программы и предложила написать заявление на возврат средств.

После неоднократных обращений и отсутствия на них ответов потребитель направил письменную претензию через Почту России. Требования остались без удовлетворения, что послужило основанием для обращения в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО.

Руководствуясь п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», территориальный отдел направил в адрес Изобильненского районного суда Ставропольского края исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя.

Рассмотрев материалы дела, суд постановил взыскать с ООО «Среда обучения» в пользу потребителя 389 700 рублей:

• 122 400 рублей – стоимость неоказанных услуг;
• 122 400 рублей – неустойка за нарушение сроков;
• 15 000 рублей – компенсация морального вреда;
• 129 900 рублей – штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке (дело № 2-1905/2025).

Своевременное удовлетворение претензии потребителя позволило бы компании избежать дополнительных расходов, составивших более 267 тысяч рублей (неустойка, штраф и компенсация морального вреда).

Помощь потребителям

Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает: при нарушении прав потребителей вы можете рассчитывать на бесплатную юридическую поддержку:

• Горячая линия: 8 (495) 539-36-96 (круглосуточно);
• Портал потребителя Москвы: https://prav.mos.ru;
• Территориальные отделы Управления по месту жительства.