В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северо-Западном административном округе поступило обращение потребителя о нарушении его прав при оказании услуг на прогулочном теплоходе «Москва-28» (плавучее кафе), принадлежащем ИП Ступкиной Ю.Н.

Потребителем был приобретен электронный билет, однако при посадке на судно ему было отказано в праве проноса продуктов питания и напитков, что фактически принуждало к приобретению товаров на борту. Свои действия исполнитель мотивировал наличием соответствующих ограничений, размещенных на сайте и в условиях электронного билета.

По результатам рассмотрения обращения территориальным отделом установлено, что указанные условия договора ущемляют установленные законом права потребителя и являются недействительными в силу пункта 1 статьи 16.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В целях защиты прав неопределенного круга лиц территориальный отдел обратился в Кунцевский районный суд г. Москвы с исковым заявлением о признании действий ИП Ступкиной Ю.Н. противоправными, прекращении нарушения и обязании довести решение суда до всеобщего сведения.

Решением Кунцевского районного суда г. Москвы исковые требования удовлетворены в полном объеме (дело № 02-6547/2025). Решение вступило в законную силу.

Не согласившись с решением, ответчик подал апелляционную жалобу, ссылаясь на необходимость соблюдения требований безопасности на водном транспорте и отсутствие заводской упаковки у проносимой продукции. Однако апелляционным определением суда решение первой инстанции оставлено без изменения, жалоба – без удовлетворения (дело № 02-3044/2025). Судебный акт вступил в законную силу.

Вниманию потребителей!

В случае, если спорную ситуацию с продавцом или исполнителем услуг по соглашению сторон решить не удается, можно воспользоваться сервисом «Электронный помощник» на Портале потребителя https://prav.mos.ru/solver.

Он подскажет, как следует действовать, предложит составить претензию или исковое заявление в суд. Пользователю останется только заполнить шаблон и отправить его адресату. Также составить письменное обращение продавцу или иск в суд можно с помощью сервисов «Подготовить претензию» и «Подготовить иск». В них достаточно заполнить недостающую информацию в шаблоне, и претензия будет готова к отправке.