Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратилось в Хорошевский районный суд г. Москвы с иском в интересах потребителя, права которого были нарушены при заключении договора о реализации туристского продукта.
Основанием для обращения послужило неисполнение организацией обязательств по договору. В марте 2025 года потребитель заключил с ООО «МЭРИТУР» договор на приобретение тура в Узбекистан стоимостью 240 000 рублей. Оплата была произведена в полном объеме, однако в установленный срок туристские услуги оказаны не были. Направленная в адрес исполнителя досудебная претензия с требованием возврата уплаченных денежных средств осталась без удовлетворения.
В ходе судебного разбирательства установлено, что надлежащим лицом, ответственным за неисполнение договора, является ООО «МЭРИТУР» (турагент), поскольку доказательств передачи денежных средств туроператору не было представлено.
Хорошевский районный суд г. Москвы удовлетворил требования Управления Роспотребнадзора. С ООО «МЭРИТУР» в пользу потребителя суд постановил взыскать 450 000 рублей, в их числе:
- уплаченные по договору денежные средства в размере 240 000 руб.;
- неустойка за нарушение сроков оказания услуги – 50 000 руб.;
- компенсация морального вреда – 10 000 руб.;
- штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 150 000 руб. (дело № 2-10937/2025).
Таким образом, общая сумма для взыскания с турагента превышает сумму первоначального досудебного требования потребителя (240 000 руб.) почти в 2 раза.
Для повышения осведомленности москвичей о возможностях защиты прав и способах разрешения спорных ситуаций с продавцами товаров и исполнителями услуг Правительством Москвы и Управлением Роспотребнадзора по г. Москве создан Портал потребителя Москвы: https://prav.mos.ru/ Здесь можно найти конкретные рекомендации и пошаговые инструкции по выбору продавцов и продукции, а также советы экспертов о том, как действовать в спорных ситуациях. Кроме того, на Портале потребителя доступен бесплатный сервис «Электронный помощник» https://prav.mos.ru/solver – «конструктор» готовых претензий и судебных исков, который содержит более 120 различных шаблонов. С его помощью горожане могут составить необходимый документ и направить его в адрес продавца или в суд.
