Потребитель заключил с интернет-магазином ООО «СИТИЛИНК» договор купли-продажи на встраиваемый холодильник Hotpoint, стоимостью 107 800 руб.

Товар был оплачен в полном объеме и доставлен по адресу покупателя. Но во время приема товара обнаружились недочеты: мятые уплотнительные резинки, внутренние трещины и царапины на дверных полках, неровно установленные вентиляционные решётки.

Потребитель обратился в службу поддержки ООО «СИТИЛИНК» с требованием вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества, но получил отказ, в связи с чем обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ВАО. Территориальным отделом было подготовлено и направлено в суд исковое заявление.

Преображенский районный суд г. Москвы постановил взыскать с ООО «СИТИЛИНК» в пользу потребителя 302 241руб., в том числе:

• 107 800 руб. – сумма, уплаченная за некачественный товар;
• 78 694 руб. – неустойка;
• 15 000 руб. – компенсация морального вреда;
• 100 747 руб. – штраф.

Таким образом, отказ ООО «Ситилинк» удовлетворить законные требования потребителя привел к тому, что итоговая сумма взыскания в 3 раза превысила изначальную стоимость товара (дело № 2-3281/2026)

Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает: при нарушении прав потребители могут обратиться за бесплатной юридической помощью по телефону горячей линии 8 (495) 539-36-96 или на Портал потребителя Москвы (prav.mos.ru), где доступны памятки, образцы претензий и исковых заявлений, а также конструктор документов для защиты своих прав.