В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Юго-Восточном административном округе поступило обращение гражданина о нарушении прав потребителя интернет-магазином ООО «БЛЮМАРТ». Продавец не исполнил обязательства по возврату денежных средств за непоставленный товар.

Установлено, что 3 февраля 2025 года потребитель оформил на сайте магазина заказ на приобретение сантехники дистанционным способом. Общая стоимость товара составила 9 904 рубля. В назначенную дату при получении заказа в пункте выдачи магазина в торговом центре потребителю было отказано в выдаче оплаченного товара. В связи с истечением срока выполнения заказа продавцу направлено требование о возврате денежных средств, которое не было удовлетворено. Последующая досудебная претензия также осталась без ответа, после чего гражданин обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮВАО с заявлением о судебной защите.

Территориальный отдел подготовил и направил в суд исковое заявление в защиту прав потребителя с требованиями о взыскании с ООО «БЛЮМАРТ» стоимости непоставленного товара, почтовых расходов, компенсации морального вреда, штрафа, а также неустойки за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара на основании п. 3 статьи 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Мировой судья судебного участка № 97 Бутырского района города Москвы удовлетворил исковые требования в полном объеме. С юридического лица в пользу потребителя взыскано:

• 9 904 рубля — стоимость непоставленного товара;
• 9 904 рубля — неустойка;
• 486 рублей — почтовые расходы;
• 15 000 рублей — компенсация морального вреда;
• 17 404 рубля — штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Общая сумма взыскания составила 52 980 рублей, что превышает сумму первоначального требования потребителя (9 904 рубля) более чем в 5 раз.

Решение суда вступило в законную силу 3 апреля 2026 года.

Справочно: для повышения осведомленности москвичей о возможностях защиты прав и способах разрешения спорных ситуаций с продавцами товаров и исполнителями услуг в 2022 году Правительством Москвы и Управлением Роспотребнадзора по г. Москве создан Портал потребителя Москвы: https://prav.mos.ru/. Здесь можно найти конкретные рекомендации и пошаговые инструкции по выбору продавцов и продукции, а также советы экспертов о том, как действовать в спорных ситуациях. Кроме того, на Портале потребителя доступен бесплатный сервис «Электронный помощник» – «конструктор» готовых претензий и судебных исков, содержащий более 120 шаблонов. С его помощью горожане могут составить необходимый документ и направить его продавцу или в суд.