Потребитель заключил с АО «Орматек» договор розничной купли-продажи дивана, стоимостью 51 790 руб. Товар был доставлен в срок, предусмотренный договором, однако в процессе сборки сотрудниками АО «Орматек» обнаружились недостатки: неполный комплект крепежных деталей, повреждение ткани на подлокотниках.
После неоднократных звонков менеджеру по продажам АО «Орматек», а также направленной потребителем жалобы, продавец предложил заменить товар, либо вернуть денежные средства. Однако в дальнейшем никаких конкретных действий по решению заявленной проблемы предпринято не было.
Потребитель направил АО «Орматек» досудебную претензию. АО «Орматек» предоставило ответ о том, что готово вернуть денежные средства и вывезти товар. Но и вывоз товара и возврат денежных средств были произведены спустя 6 месяцев с момента предъявления претензии, что является нарушением ст. 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
Покупатель обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве за защитой своих прав. Специалисты Управления подготовили и направили в суд исковое заявление.
Рассмотрев материалы дела, Мировой судья судебного участка № 181 района Проспект Вернадского города Москвы исковые требования удовлетворил и постановил обязать АО «Орматек» выплатить 78 981 руб. в пользу потребителя, в том числе:
- 47 390 руб. – неустойка;
- 5000 руб. – компенсация морального вреда;
- 396 руб. – почтовые расходы;
- 26 195 руб. – штраф.
Таким образом, общая итоговая сумма взыскания в 1,5 раза превысила первоначальную стоимость товара (дело № 2-235/2026).
Вниманию потребителей!
В случае, если спорную ситуацию с продавцом или исполнителем услуг по соглашению сторон решить не удается, можно воспользоваться сервисом «Электронный помощник» на Портале потребителя https://prav.mos.ru/solver.
Он подскажет, как следует действовать, предложит составить претензию или исковое заявление в суд. Пользователю останется только заполнить шаблон и отправить его адресату. Также составить письменное обращение продавцу или иск в суд можно с помощью сервисов «Подготовить претензию» и «Подготовить иск». В них достаточно заполнить недостающую информацию в шаблоне, и претензия будет готова к отправке.
