Покупатель заключил с ООО «Альтаир» договор возмездного оказания услуг.

ООО «Альтаир» обязалось оказать услуги бронирования долей объекта недвижимости (квартиры), осуществляя при этом следующие действия: выезд на объект с целью предпродажного осмотра, правовой анализ документов, проверка продавца на предмет дееспособности, правоспособности, банкротства, подготовка документов к сделке и т.д. Стоимость услуг составила 100 000 рублей и была выплачена потребителем в полном объеме.

Однако исполнитель не выполнил свои обязанности: оговоренные сроки сделки были сорваны, а документы – не подготовлены должным образом, что лишило покупателя возможности убедиться в отсутствии скрытых обременений в приобретаемом объекте и юридической безопасности сделки.

Потребитель обратился к ООО «Альтаир» с претензией о возврате денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества. После этого исполнитель перечислил 48 780 руб., т.е. в 2 раза меньше суммы, оплаченной по договору. Гражданин обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве за защитой своих прав, нарушенных ООО «Альтаир».

Специалисты Управления составили исковое заявление и направили его в суд.

Останкинский суд г. Москвы, оценив представленные по делу доказательства, постановил взыскать с ООО «Альтаир» в пользу потребителя 212 305 руб., в том числе:

• 41 219 руб. – денежные средства по договору;
• 90 000 руб. – неустойка;
• 10 000 руб. – компенсация морального вреда;
• 70 609 руб. – штраф;
• 477 руб. – почтовые расходы по направлению почтовой корреспонденции.

Таким образом, общая сумма взыскания превысила изначальную стоимость услуг в 5 раз (дело № 2-1791/2026).

Справочно: для повышения осведомленности москвичей о возможностях защиты прав потребителя и способах разрешения спорных ситуаций с продавцами товаров и исполнителями услуг в 2022 году Правительством Москвы и Управлением Роспотребнадзора по г. Москве создан Портал потребителя города Москвы: https://prav.mos.ru/.

Кроме того, на Портале потребителя доступен бесплатный сервис «Электронный помощник» – «конструктор» готовых претензий и судебных исков, содержащий более 120 шаблонов. С его помощью горожане могут составить необходимый документ и направить его продавцу или в суд.