Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратилось в суд с иском в интересах потребителя к ПАО «ВымпелКом» о взыскании денежных средств за товар ненадлежащего качества, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
Установлено, что 15 марта 2025 года потребитель приобрел в салоне связи смартфон Samsung Galaxy S24+ стоимостью 72 990 руб. На следующий день при попытке включения устройство не запускалось. Телефон был сдан продавцу для проверки качества. Авторизованный сервисный центр провел диагностику и сообщил об отсутствии дефектов, при этом выполнил обновление программного обеспечения, что фактически является ремонтом. Потребитель не согласился с результатами проверки и потребовал возврата денег, однако получил отказ на претензию.
Управление Роспотребнадзора по г. Москве подготовило исковое заявление в Зюзинский районный суд г. Москвы. По ходатайству ответчика была назначена судебная товароведческая экспертиза, которая подтвердила, что выявленный недостаток (отсутствие запуска) является производственным дефектом, а обновление программного обеспечения классифицируется как ремонтные работы.
Суд удовлетворил иск в пользу потребителя. С ПАО «ВымпелКом» в пользу потребителя взыскано:
- стоимость некачественного товара – 72 990 руб.;
- неустойка – 5 000 руб.;
- компенсация морального вреда – 3 000 руб.;
- штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований – 20 000 руб. (дело №2-903/2026).
Общая сумма взыскания составила 100 990 руб., что превышает стоимость товара (72 990 руб.) более чем на 27 000 руб.
Судебное решение подтверждает, что обновление программного обеспечения, произведенное без согласия потребителя, является ремонтом, а скрытые производственные дефекты подлежат устранению за счет продавца.
Справочно: для повышения осведомленности москвичей о возможностях защиты прав потребителей и способах разрешения спорных ситуаций, в том числе, при покупке технически сложных товаров, Правительством Москвы и Управлением Роспотребнадзора по г. Москве создан Портал потребителя Москвы (https://prav.mos.ru/). На портале доступен бесплатный сервис «Электронный помощник» для составления претензий и исков.
