В преддверии отпускного сезона Управление Роспотребнадзора по г. Москве в период с 25 мая по 7 июня 2026 года организовало работу горячей линии по туристским услугам.
Общее количество поступивших обращений – 183, в том числе:
- 58 обращений – в письменной форме;
- 125 – по телефонам горячей линии (14 из них – в консультационный центр для потребителей).
Наиболее частые вопросы потребителей:
- отказ в возврате стоимости билетов из-за отмены или переноса рейса;
- нарушение прав при оказании услуг авиаперевозки;
- непредоставление необходимой информации об услуге и др.
По всем обращениям потребителям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством. Кроме того:
- по 46 обращениям подготовлены проекты претензий;
- по 29 обращениям – проекты исковых заявлений для судебной защиты;
- 3 обращения послужили основанием для возбуждения административных дел и проведения административных расследований.
Напоминаем: в рамках Программы мероприятий по совершенствованию системы защиты прав потребителей в городе Москве, Управление Роспотребнадзора по г. Москве совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы создали Портал потребителя города Москвы – доступный в сети Интернет ресурс для оперативного решения спорных ситуаций.
Перейти на Портал можно по ссылке: https://prav.mos.ru/.
Дополнительно по вопросам нарушения прав потребителей можно обратиться на горячую линию Управления по телефону: 8 (495) 539-36-96. Режим работы – круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.
