Потребитель заключила с клиникой договор на оказание платных медицинских услуг (генетическое тестирование, коррекция морщин, безоперационная липосакция, SMAS-лифтинг и другие процедуры). Общая стоимость услуг по договору составила 248 200 рублей, также был приобретен сертификат на 10 косметологических процедур за 100 000 рублей. Для оплаты был оформлен целевой кредит на сумму 300 858 рублей.

Через четыре месяца клиника прекратила деятельность, покинула помещение без уведомления пациентов и перестала выходить на связь, что лишило потребителя возможности воспользоваться оплаченными услугами. Потребитель направила претензию о расторжении договора и возврате денежных средств, которая осталась без удовлетворения. Тогда гражданка обратилась с заявлением о реализации права на судебную защиту для подготовки искового заявления в Управление Роспотребнадзора по г. Москве.

Суд установил, что исполнитель не предоставил потребителю полную и достоверную информацию об услугах, а также фактически отказался от исполнения договора. В связи с этим суд постановил взыскать с ООО «Таганка Лайф» в пользу потребителя 522 556 рублей:

• 300 858 руб. – денежные средства, уплаченные по договору и сертификату;
• 37 513 руб. – убытки в виде процентов, уплаченных по кредиту;
• 10 000 руб. – компенсация морального вреда;
• 174 185 руб. – штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (дело № 2-2888/2025).

Таким образом, общая сумма, подлежащая взысканию, составила 522 556 руб., что в 1,5 раза превышает сумму денежных средств, уплаченных потребителем по договорам (348 200 руб.).

Помощь потребителям

Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает: при нарушении прав потребители могут обратиться за бесплатной юридической поддержкой. Консультации доступны по телефону горячей линии: 8 (495) 539-36-96, а также на Портале потребителя Москвы (https://prav.mos.ru/), где с помощью сервиса «Электронный помощник» можно составить претензию или исковое заявление.