В связи с публикациями в средствах массовой информации Управление Роспотребнадзора по г. Москве (далее Управление) информирует о случаях, когда авиакомпания «Победа» при оформлении электронных билетов через свой веб-сайт допускает технические ошибки. В результате в электронных маршрутных квитанциях появляются лишние буквы в фамилии, имени или отчестве, а также неверные цифры в дате рождения. За исправление таких ошибок авиакомпания взимает с пассажиров сбор в размере 1000 рублей.
Всем пассажирам, столкнувшимся с подобными действиями со стороны авиакомпании «Победа» при оформлении билетов, Управление готово оказать помощь в составлении и подаче групповых/коллективных исков в суд в соответствии со ст. 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Для получения помощи необходимо обратиться в Управление письменным заявлением о подаче искового заявления о защите прав и законных интересов группы лиц/потребителей. В заявлении следует указать фамилию, имя и отчество, номер контактного телефона, адрес проживания, кратко описать ситуацию по заключению договора на воздушную перевозку пассажиров, приложив к заявлению копии следующих документов:
- договор воздушной перевозки пассажира;
- чек об оплате;
- заявление/претензия о наличии технического сбоя на сайте, направленное по юридическому адресу стороне договора ценным письмом с описью вложения;
- почтовая опись и кассовый чек об отправке письма;
- отчёт об отслеживании почтового отправления с сайта Почты России (https://www.pochta.ru/tracking);
- паспорт (страницы 1, 2 и с регистрацией);
- доказательства, подтверждающие наличие технического сбоя (скриншоты, видеофайлы).
Заявление можно подать на сайте Управления Роспотребнадзора www.77.rospotrebnadzor.ru в разделе «Приём обращения граждан» (жёлтый баннер) либо почтой России по адресу: 129626, г. Москва, Графский переулок, дом 4, корпус 2, 3, 4.
По всем вопросам, связанным с подачей искового заявления, можно обратиться в отдел надзора в сфере защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по г. Москве по телефону: 8 (495) 616-54-12, а также по телефонам территориальных отделов, указанных на официальном сайте по ссылке: https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/struktura/to.
Дополнительные консультации доступны по телефону Единого консультационного центра: 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный для абонентов из всех регионов России).
