Потребитель приобрел через интернет-магазин ООО «Волли Толли Экспресс» детский диван стоимостью 25 173 руб. Оплата произведена полностью. В установленный срок продавец обязательства не выполнил, товар не доставил.
Потребитель направил продавцу заявление о возврате денежных средств, а затем досудебную претензию. Однако требования остались без удовлетворения. Тогда гражданин обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве за помощью в судебной защите. Специалисты подготовили исковое заявление и направили его в Преображенский районный суд г. Москвы.
Суд установил, что продавец нарушил срок передачи предварительно оплаченного товара, и признал требования Управления обоснованными. С ООО «Волли Толли Экспресс» в пользу потребителя взыскано 83 494 руб.:
- 25 173 руб. – стоимость недоставленного товара;
- 25 173 руб. – неустойка за нарушение сроков передачи товара;
- 5 000 руб. – компенсация морального вреда;
- 475 руб. – почтовые расходы;
- 27 673 руб. – штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.
Таким образом, общая сумма взыскания превысила стоимость товара (25 173 руб.) в более чем 3 раза (дело № 2-4950/2026). Своевременное удовлетворение требований потребителя в досудебном порядке позволило бы продавцу избежать дополнительных расходов в виде неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
Помощь потребителям
Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает: при нарушении прав потребители могут обратиться за бесплатной юридической поддержкой.
Портал потребителя Москвы (https://prav.mos.ru/) – совместный проект Правительства Москвы и Управления Роспотребнадзора по г. Москве. На портале размещено более 230 полезных материалов: статьи, инструкции, вебинары и видеоролики. Здесь можно узнать о правилах обмена и возврата товаров, особенностях заключения договоров и других актуальных вопросах.
Ключевой сервис портала – «Электронный помощник» (https://prav.mos.ru/solver). Это конструктор, который содержит более 120 шаблонов претензий и судебных исков по различным сферам (торговля, ЖКХ, туризм, медицина и др.). С его помощью можно бесплатно составить юридически грамотный документ даже без специальных знаний.
Также на портале доступны:
- Чат-бот для быстрого поиска информации по более чем 230 материалам;
- Онлайн-консультации со специалистами Управления Роспотребнадзора по г. Москве (запись на главной странице портала);
- Раздел «Родителям» с материалами о защите прав детей-потребителей.
Все услуги портала предоставляются бесплатно.
