Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Южном административном округе обратился в суд в интересах потребителя к ООО «Центр Бронирования» о защите прав потребителя.

Между потребителем и ООО «Центр Бронирования» был заключен договор о реализации санаторно-курортных услуг стоимостью 160 000 рублей. Потребитель внес предоплату в размере 48 000 рублей. По условиям договора агентство должно было забронировать и оплатить номер в санатории.

Однако после бронирования агентство сообщило, что в системе санатория произошел технический сбой, номеров продано больше, чем имеется, и заявка аннулирована. Потребитель направил заявление о возврате денежных средств, но ответа не последовало, деньги не возвращены.

В связи с чем потребитель обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮАО за помощью в восстановлении нарушенного права. Специалисты подготовили исковое заявление и направили его в адрес мирового судьи судебного участка №107 района Зябликово г. Москвы.

Суд установил, что турагент не исполнил обязательства по договору и не вернул предоплату, чем нарушил права потребителя. Также были признаны обоснованными требования о возмещении убытков (разница между стоимостью купленных проездных билетов и суммой, возвращенной перевозчиками), процентов за пользование чужими средствами, компенсации морального вреда и штрафа.

Мировой судья полностью удовлетворил исковые требования и постановил взыскал с ООО «Центр Бронирования» в пользу потребителя:

48 000 рублей – предоплата по договору;
5 036 рублей – проценты за пользование чужими денежными средствами;
8 316 рублей – убытки, понесенные потребителем в связи с расторжением договора;
816 рублей – почтовые расходы;
5 000 рублей – компенсация морального вреда;
33 176 рублей – штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.
Общая сумма взыскания составила 100 344 рубля, что превышает внесенную предоплату (48 000 рублей) более чем в 2 раза (дело № 2-272/107/2026).

Помощь потребителям

Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает: при нарушении прав потребители могут обратиться за бесплатной юридической поддержкой. Консультации доступны по телефону горячей линии: 8 (495) 539-36-96, а также на Портале потребителя Москвы (https://prav.mos.ru/), где с помощью сервиса «Электронный помощник» можно составить претензию или исковое заявление.

В разделе «Материалы» представлены подборки статей по различным направлениям. Например, в подразделе «Туристские услуги» можно узнать на что обратить внимание при покупке путевки, перейдя по ссылке: https://prav.mos.ru/articles/reshili_priobresti_turputevku_na_chto_obratit_vnimanie_1?fromTheme=turistskie_uslugi