В рамках реализации Программы мероприятий по совершенствованию системы защиты прав потребителей в городе Москве в 2022 году запущен Портал потребителя города Москвы (https://prav.mos.ru) – совместный проект Правительства Москвы и Управления Роспотребнадзора по г. Москве.

Цель портала – повышение правовой грамотности потребителей, помощь в поиске информации, подготовке претензий и исковых заявлений. Ресурс помогает москвичам узнать о своих правах, составить документы в магазин или суд, получить полезные бытовые советы. На портале размещены статьи, видеоматериалы и обучающие онлайн-курсы.

Для регистрации не требуется создавать отдельный аккаунт – достаточно учетной записи на портале mos.ru.

Возможности портала

Раздел «Правовая информация»– содержит рекомендации по досудебному и судебному урегулированию споров, а также пошаговые алгоритмы действий.

Сервис «Электронный помощник» – помогает выбрать правильный порядок действий и предлагает шаблоны заявлений для конкретных ситуаций.

Шаблоны претензий и исковых заявлений – позволяют самостоятельно составить юридически грамотный документ без помощи юриста.

Онлайн-консультации – пользователи могут записаться на дистанционную консультацию со специалистами Управления Роспотребнадзора по г. Москве через главную страницу портала. Для этого необходима стандартная или полная учетная запись на mos.ru.

На портале размещено более 300 материалов: статьи, инструкции, памятки, вебинары и интервью с экспертами. В публикациях содержатся ссылки на нормативные акты, которые помогут при общении с продавцами и исполнителями услуг.

Консультацию также можно получить по телефону круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве: +7 (495) 539-36-96. Следует учитывать, что не все вопросы относятся к компетенции ведомства – перечень других государственных органов, куда можно обратиться, указан в специальной статье на портале.