За 1 полугодие 2026 года в Управление Роспотребнадзора по городу Москве поступило и зарегистрировано 56 900 обращений от граждан и юридических лиц. Обращения по вопросам защиты прав потребителей составили 72% (41 393) от общего количества обращений, что на 34% больше показателей прошлого года (30 961).
В целях снижения количества обращений и выработки концепции по их рассмотрению, Управлением Роспотребнадзора по городу Москве проведено совещание с представителями агрегатора «Wildberries», а также направлены аналитические письма в адрес крупных операторов связи и субъектов банковской деятельности.
С учетом положений действующего законодательства, основное внимание уделялось предупреждению нарушений. Число проведенных профилактических мероприятий за 1 полугодие 2026 года составило 54 802, что на 48% больше чем в аналогичном периоде 2025 года (36 971).
Из числа профилактических мероприятий проведено: 17 547 консультирований (на 42% больше чем за 1 полугодие 2025 года – 12 380), 12 716 информирований (на 111% больше чем за 1 полугодие 2025 года – 5 999), 1 052 профилактических визита (на 515% больше чем за 1 полугодие 2025 года – 171), объявлено 23 487 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований (на 28% больше чем за 1 полугодие 2025 года – 18 421).
Тем не менее, надзор за соблюдением обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей является одной из основных задач деятельности Управления Роспотребнадзора по г. Москве. За 1 полугодие 2026 года Управлением проведено 19 761 контрольных (надзорных) мероприятий в сфере защиты прав потребителей (рост составил 27%, в 1 полугодии 2025 года – 15 613), из которых число проведенных мероприятий без взаимодействия с хозяйствующими субъектами – 19 199 (в том числе 16 150 – наблюдений за соблюдением обязательных требований, 3 049 – выездных обследований) и 562 (434 за 1 полугодие 2025, рост на 29%) контрольных (надзорных) мероприятий с взаимодействием (в том числе 453 контрольных закупок, рост на 12%), 5 мониторинговых закупок, 100 инспекционных визитов и 4 документарные проверки).
По результатам проведенных 19 199 КНМ без взаимодействия в 16 199 случаях (84%) установлены нарушения обязательных требований,
По результатам 562 проведенных внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий с взаимодействием в 555 случаях установлены нарушения обязательных требований (эффективность составила 98,7%).
В ходе проведения КНМ выявлено 47 337 нарушений обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, составлено 976 протоколов (за 1 полугодие 2025 – 732, рост на 33%).
Судебная защита
За 1 полугодие 2026 года Управление Роспотребнадзора по г. Москве оказало помощь в судебной защите прав потребителей по 4 103 гражданским делам. По результатам рассмотрения в пользу потребителей присуждены денежные средства в размере 681 млн. рублей (включая возврат уплаченных за услуги (товар) средств, неустойку, проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований, компенсацию морального вреда).
Реализуя полномочия в установленной сфере деятельности, Управлением дано 2 913 заключений по делам о нарушении прав потребителей (в 1 полугодии 2025 года – 2 026). Размер денежных средств, подлежащих выплате потребителям по 1 184 рассмотренным гражданским делам, составляет 628 млн. рублей (за 1 полугодие 462 млн. рублей), из которых 148 млн. рублей - в качестве компенсации морального вреда (за 1 полугодие 2025 – 139 млн.). Большая часть заключений дана, как и прежде, по обращениям, связанным с оказанием услуг – 2 520 (86,5%), в том числе: долевое строительство жилья – 1 088; бытовое обслуживание населения – 352;. жилищно-коммунальные услуги – 399; медицинские услуги – 98.
За этот же период Управлением было подано 1190 исков в суд (в 1 полугодии 2025 года – 1237, снижение на 4%), из которых:
- 603 – в защиту прав конкретных потребителей;
- 585 – в защиту неопределенного круга потребителей;
- 2 – в защиту группы лиц.
По итогам рассмотрения данных исков в пользу потребителей судами присуждено денежных средств в размере 53 млн. рублей, из них компенсация морального вреда 2 млн. 365 тысяч рублей.
