В первом полугодии 2026 года в Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступило 56 900 обращений от граждан. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года общее количество обращений увеличилось на 25%.
Нарушения прав потребителей
По вопросам защиты прав потребителей количество обращений составило 40 963 – на 35% больше, чем в аналогичный период прошлого года. Наиболее значимые изменения по отдельным категориям:
- Дистанционная торговля– рост на 17%. По результатам рассмотрения подано 273 иска и заключения в судебные органы, общая сумма присужденных средств – 6 млн 457 тыс. рублей.
- Розничная торговля– рост на 65%. Подано 1 112 исков и заключений, присуждено судом 125 млн 79 тыс. рублей.
- Финансовые услуги– рост на 44%. Основной сегмент – жалобы на банковские услуги (+28%) и страхование (+49%, что наблюдается впервые за последние годы). Подано 45 исков и заключений, сумма присужденных средств – 10 млн 30 тыс. рублей.
- Услуги связи– рост на 27%. Проведено 252 профилактических мероприятия.
- Бытовое обслуживание населения– рост на 23%.
- Транспортные и туристские услуги– значительный рост в среднем на 80% (связано с задержкой рейсов, массовой сдачей билетов и отменой туров).
- Образовательные услуги– рост на 36%. По результатам рассмотрения судом удовлетворен 101 иск на общую сумму 8,9 млн рублей.
- Медицинские услуги– рост на 16%. Проведено 646 профилактических мероприятий.
Через приложение «Честный знак» поступило и рассмотрено 4 412 обращений.
Нарушения санитарного законодательства
Количество обращений по вопросам санитарного законодательства составило 15 507 – на 7% больше аналогичного периода прошлого года. Рост зафиксирован по наиболее актуальным темам:
- условия проживания в жилых помещениях – рост на 11% (из них жалобы на шум выросли на 6%);
- почвы и содержание территорий – рост на 57%;
- качество питьевой воды и питьевого водоснабжения – рост на 28%;
- сбор, транспортировка и хранение отходов – рост на 66%.
При этом обращения на качество пищевых продуктов и организацию питания населения снизились на 25%.
В первом полугодии 2026 года по материалам Управления на основании решений судов приостанавливалась деятельность 23 объектов.
Судебная защита прав потребителей
Управление Роспотребнадзора по г. Москве оказало помощь в судебной защите прав потребителей по 4 103 гражданским делам. По результатам рассмотрения в пользу потребителей присуждены денежные средства в размере 682 млн 258 тыс. рублей (включая возврат уплаченных средств, неустойку, проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований, компенсацию морального вреда).
На основании многочисленных обращений граждан в связи с закрытием фитнес-клуба ООО «Спортцентр» Управление Роспотребнадзора по г. Москве направило в Преображенский районный суд г. Москвы коллективный иск в защиту прав и законных интересов 37 потребителей. Сумма исковых требований составила 2 млн 143 тыс. рублей.
Решением Преображенского районного суда г. Москвы от 10 марта 2026 года исковые требования Управления удовлетворены, в пользу потребителей взыскано 4 млн 474 тыс. рублей, в том числе 360 тыс. рублей – компенсация морального вреда. Решение вступило в законную силу 2 июня 2026 года (дело № 02-2590/2026).
