Потребитель в  заявлении высказал несогласие  с тем, что ему не была предоставлена необходимая информация об исполнителе  туристских услуг и  не было удовлетворено   требование о расторжении договора при существенном изменении обстоятельств - отказе в выдаче визы одним из консульских отделов.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе,   и  невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В  договоре бронирования путешествия клиента, заключенном потребителем с ООО«Шайн Адвенчерс», отсутствовали существенные условиями, а именно: не указаны размер финансового обеспечения туроператора, срок действии договора страхования  ответственности туроператора, его место нахождения, условия  изменения и расторжения договора.   Таким образом, согласно требованиям ч.1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1)  потребителю не была предоставлена  необходимая и достоверная информация об услуге, обеспечивающая возможность ее  правильного выбора.

За допущенное нарушение ООО «Шайн Адвенчерс» было привлечено к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, сумма штрафных санкций составила  30 000 рублей.

Одновременно, было установлено, что в договор бронирования путешествия клиента были включены   условия, ущемляющие  установленные законом права потребителей, а именно:

за несвоевременную оплату договора бронирования  договор считается расторгнутым по инициативе клиента и за данный факт к клиенту  применяются штрафные санкции;

установлены размеры штрафных санкций  в зависимости от  срока, оставшегося до начала путешествия: от 30 до 60 дней – 50%, при отказе в срок, менее, чем 30 календарных дней до начала путешествия – штрафные санкции составляют 100 %.

В соответствии с п.1 ст. 16 Закона №2300-1 условия договора,  ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами  Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.   Согласно ст. 32 Закона №2300-1 потребитель вправе расторгнуть договор оказания услуг (выполнения работ)  в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств  по данному договору.

За включение ООО «Шайн Адвенчерс» в договор условий, ущемляющих  установленные законом права потребителей,  юридическое лицо было   привлечено  к административной ответственности в соответствии с ч.2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях Сумма назначенных штрафных санкций составила 20 000 рублей.

ООО «Шайн Адвенчерс»  даны предписания об устранении нарушений прав потребителей.