В заседании приняли участие: Е.Е. Андреева – руководитель Управления Роспотребнадзора по г. Москве; Ю.Н. Момот - заместитель руководителя Управления; В.В. Кравченко – начальник отдела надзора в сфере защиты прав потребителей Управления; М.А. Пакина, заместитель начальника отдела надзора в сфере защиты прав потребителей Управления; С.А. Бирюков, руководитель отдела региональной политики Союза защиты прав потребителей финансовых услуг «ФинПотребСоюз»; Н.С. Головкова, Председатель правления региональной общественной организации «Московское общество защиты прав потребителей»; В.С. Абдурахманов, заместитель сопредседателя региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Резонанс»; представители банков ОАО «Альфа банк», ПАО «Московский Кредитный Банк", ЗАО «Банк Русский Стандарт», Московский банк ПАО «Сбербанк», ЗАО «Тинькофф Кредитные Системы», страховых компаний ООО «Группа Ренессанс Страхование», ОАО «Альфастрахование».
Руководитель Управления Е.Е. Андреева во вступительном слове отметила актуальность темы проводимого Консультативного совета. Вопросы, связанные с оказанием финансовых услуг являются одним из приоритетных направлений при осуществлении функций федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей. В целях повышения уровня финансовой грамотности населения и формирования у российских граждан разумного финансового поведения Управление в рамках участия в Проекте Минфин России и МБРР «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» распространило около 400 (четырехсот) тысяч единиц информационной печатной продукции по таким темам, как услуги платежных агентов, потребительский кредит, кредитная и дебетовая карты, автокредит, автострахование, микрофинансирование, добровольные пенсионные накопления и страхования и т.п..
В результате реализации Проекта появились новые возможности взаимодействия с целевой аудиторией, что в долгосрочной перспективе способствует достижению цели Проекта – повышению финансовой грамотности населения.
Данные меры Управления привели к снижению количества жалоб потребителей в отношении финансовых организаций.
Начальник отдела надзора в сфере защиты прав потребителей Управления В.В. Кравченко проинформировал о деятельности Управления по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг в 2015г.
С информацией об опыте работы по процедуре банкротства граждан выступил С.А. Бирюков, руководитель отдела региональной политики Союза защиты прав потребителей финансовых услуг «ФинПотребСоюз».
В обсуждениях приняли участие Н.С. Головкова - председатель правления региональной общественной организации «Московское общество защиты прав потребителей»; Г.Б. Кузнецова - директор юридического департамента ЗАО «Тинькофф Кредитные Системы», Т.С. Чупатинова – начальник управления методологии сопровождения кредитного процесса и судебной защиты.
Результатом конструктивного диалога стали выработка предложений и принятие решений по повышению эффективности взаимодействия между Управлением Роспотребнадзора по г. Москве, общественными объединениями и финансовыми организациями с целью предоставления безопасных, стабильных, «прозрачных», законных финансовых услуг потребителям.
