В адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве (далее Управление) с середины июля поступают многочисленные обращения граждан в связи с отменой зрелищного мероприятия «Кубок Монстров 2017», организатором которого явилась ООО «МОНСТР МАНИЯ РУС».
Организатор мероприятия ООО «МОНСТР МАНИЯ РУС» сообщало зрителям о переносе указанного шоу на новые даты действия купленных билетов. Первоначально шоу должно было состояться 8 июля 2017 года в СК «Открытие Арена», далее было перенесено на 22 июля 2017 года в СК «Олимпийский», а по последней информации мероприятие было отменено.
В своих заявлениях потребители жаловались на то, что при обращении в билетные кассы PARTER.RU за возвратом денег их отправляют к организаторам шоу ООО «МОНСТР МАНИЯ РУС», которые предлагают только оставить заявку в электронном виде.
Организаторы зрелищного мероприятия в добровольном порядке обязаны вернуть денежные средства!
Таким образом, в нарушение требований п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель (ООО «МОНСТР МАНИЯ РУС) не осуществил оказание услуги потребителям в срок указанный в билетах на зрелищное мероприятие «Кубок Монстров 2017».
Управление сообщает, что в связи с изменением с 1 января 2017 года законодательства о проведении проверок по обращениям потребителей, чьи права нарушены, предусмотрено обязательное соблюдение претензионного порядка к субъекту предпринимательской деятельности, а именно потребитель, которому услуга не была оказана, первоначально должен обратиться к организатору зрелищного мероприятия. После подачи претензии исполнителю услуг требования потребителя о возврате денежных средств должны быть удовлетворены в течение 10-ти дней. В случае неудовлетворения таких требований, потребитель вправе обратиться с заявлением в Управление приложив копии документированных материалов (билет, претензия и ответ на нее (при наличии) и проч.) для возможной организации внеплановой проверки.
Между тем, Управление разъясняет, что факт несоблюдения по отношению к потребителям субъектами предпринимательской деятельности соответствующих гражданско-правовых обязательств, связанных, в частности, с несвоевременным рассмотрением заявленных требований, в том числе о возврате денежных средств, или отказ от их рассмотрения в установленном порядке, не предусматривает в соответствии с действующим законодательством административной ответственности. Поэтому, в случае наличия имущественных требований к исполнителю услуг по причине причинения имущественного вреда и нарушения сроков исполнения договорных обязательств и неудовлетворения спора добровольно, разрешить его возможно исключительно в судебном порядке.
Для судебной защиты прав потребителя и обращения с иском в суд на основании ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Управление окажет практическую помощь в составлении претензии в адрес юридического лица, искового заявления в суд. Для чего потребителям необходимо обратиться в Территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по г. Москве, а также в отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4/9.
Консультации для граждан, приобретающих товары, работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних нужд, в рамках Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» бесплатные.
Контактный тел. (495) 687-39-61, 8 (495) 785-37-41
В случае невозврата потребителям в добровольном порядке затраченных денежных средств, в целях реализации полномочий, предоставленных органам Роспотребнадзора, Управление обратится в суд с исковым заявлением в защиту прав, как неопределенного круга лиц, так и конкретного потребителя.
В порядке профилактики и предупреждения нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей Управлением направлено обращение к ООО «МОНСТР МАНИЯ РУС» с целью решения вопроса возврата денежных средств за несостоявшееся мероприятие.
Ситуация по исполнению обязательств ООО «МОНСТР МАНИЯ РУС» перед потребителями находится на контроле Управления.
