В июне 2017 года в адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступило обращение потребителя с жалобой на нарушения прав потребителей в магазине ООО «Л’Окситан Рус».

В целях всестороннего рассмотрения обращения и в рамках Федерального закона от 26 декабря 2008г. №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» в отношении данного магазина проведена внеплановая выездная проверка.

По результатам контрольно-надзорных мероприятий выявлены нарушения обязательных требований законодательства Российской Федерации в части не доведения   необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах и включения в правила приобретения и использования подарочных сертификатов условий, ущемляющих права потребителя, выразившихся в невозможности  возврата и обмена подарочных сертификатов.

ООО «Л’Окситан Рус» в ходе проведения проверки представлена информация, согласно которой выявленные административные правонарушения в добровольном порядке устранены, установлены новые правила  приобретения и использования подарочных сертификатов, из которых пункт о невозможности возврата и обмена подарочной карты исключен.

Имущественные требования потребителя удовлетворены ООО «Л’Окситан Рус» в досудебном порядке.