В январе 2018 года в адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступило обращение потребителя с жалобой на отказ Торгового Дома «ЦУМ» продлить срок действия подарочной карты. Потребитель находился на лечении  и не мог воспользоваться подарочной картой  в установленный продавцом срок.

В целях всестороннего рассмотрения обращения  в отношении ОАО «Торговый Дом «ЦУМ», по адресу г. Москва, ул. Петровка, д.2, проведена внеплановая выездная проверка.

По результатам контрольно-надзорных мероприятий выявлены нарушения обязательных требований законодательства Российской Федерации, а именно не доведение в наглядной и доступной форме до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи подарочных карт необходимой и достоверной информации об условиях использования подарочной карты, в том числе Регламента использования подарочных карт и списка торговых марок, в отношении которых действие карты ограничено.

В ходе проверки установлены факты включения в Регламент других условий, ущемляющих права потребителей, а именно: ограничение прав потребителей на возврат приобретенной карты и возврат денежных средств, уплаченных за нее, а также  право на одностороннее изменение настоящего Регламента, вплоть до отмены действия карт.

В связи с нарушением ОАО «Торговый Дом «ЦУМ»  права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об условиях использования подарочной карты и включением в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, ОАО «Торговый Дом «ЦУМ» привлечено к административной  ответственности  по ч.1 и ч.2 ст.14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Управлением Роспотребнадзора по г. Москве  ОАО «Торговый Дом «ЦУМ»  выдано предписание о прекращении нарушений прав потребителей. Исполнение предписания будет проконтролировано в установленный срок.