Итоги судебной защиты прав и законных интересов потребителей в 1 квартале 2018 года

Судебная защита граждан занимает особое место в деятельности Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее – Управление).

В соответствии со ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное (два и более раза в течение одного календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей.

Кроме того, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Реализуя полномочия в установленной сфере деятельности, Управление в 1 квартале 2018 года подготовило 65 заключений по делам в целях защиты прав потребителей. Требования потребителей удовлетворены по 26 заключениям. Большая часть заключений дана по следующим видам деятельности: розничная торговля – дано 15 заключений в судах или 23,1% от общего количества заключений, из них 40,0% приходится на продажу товаров по образцам; бытовое обслуживание населения – 12 заключений; долевое строительство – 8 заключений; деятельность на финансовом рынке – 5 заключений; услуги транспорта – 4 заключения.

Продолжается работа Управления по подаче исков как в защиту неопределенного круга потребителей, так и в защиту прав конкретных потребителей. За указанный период подано 163 судебных иска: 93 – в защиту неопределенного круга потребителей и 70 – в защиту прав конкретных потребителей. По видам деятельности в структуре исков розничная торговля составляет 43%, услуги (услуги гостиниц, бытовое обслуживание, услуги связи, услуги ЖКХ, медицинские услуги) – 57%. В сфере розничной торговли большая часть обращений потребителей связана с нарушениями в сфере дистанционной торговли и при продаже товаров по образцам (77%), в сфере услуг большая часть обращений связана с нарушениями при оказании юридических услуг, услуг фитнес-центров. По вопросу оказания судебной защиты при нарушении прав потребителей в сфере оказания услуг ЖКХ обратились всего 4 потребителя.

Судами в 1 квартале 2018 года рассмотрено 61 исковое заявление или 37,4% от поданных дел (19 – в защиту неопределенного круга потребителей, 225 – в защиту прав конкретных потребителей, 7 – в защиту группы потребителей).

Требования Управления по рассмотренным делам удовлетворены судами в 100% случаев (61 иск). Всего в пользу потребителей в 1 квартале 2018 года судами города Москвы присуждено более 4,4 млн. рублей, компенсация морального вреда составила 99,0 тыс. рублей.

Работу по судебной защите прав потребителей Управление продолжает.

Напоминаем, что для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться по телефону «Горячей линии» территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве в зависимости от административного округа, где было допущено нарушение прав потребителей. Телефоны «Горячей линии» территориальных отделов размещены на сайте Управления: http: //77. rospotrebnadzor.ru

Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4, корп. 3, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/.