В январе 2018 года в адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве (далее - Управление) поступило обращение потребителя с жалобой на отказ Торгового Дома «ЦУМ» продлить срок действия подарочной карты. Потребитель находился на лечении  и не мог воспользоваться подарочной картой  в установленный продавцом срок.

В целях всестороннего рассмотрения обращения  в отношении ОАО «Торговый Дом «ЦУМ», по адресу г. Москва, ул. Петровка, д.2, проведена внеплановая выездная проверка.

По результатам контрольно-надзорных мероприятий выявлены нарушения обязательных требований законодательства Российской Федерации, а именно недоведение в наглядной и доступной форме до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи подарочных карт необходимой и достоверной информации об условиях использования подарочной карты, в том числе Регламента использования подарочных карт и списка торговых марок, в отношении которых действие карты ограничено.

В ходе проверки установлены факты включения в Регламент других условий, ущемляющих права потребителей, а именно: присвоение внесенным потребителем за карту денежным средствам статуса «задатка», тем самым ограничение прав потребителей на возврат приобретенной карты и возврат денежных средств, уплаченных за нее, а также  право на одностороннее изменение настоящего Регламента, вплоть до отмены действия карт.

В связи с нарушением ОАО «Торговый Дом «ЦУМ» права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об условиях использования подарочной карты и включением в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, ОАО «Торговый Дом «ЦУМ» привлечено к административной  ответственности  по ч.1 и ч.2 ст.14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее - КоАП РФ).

ОАО «Торговый Дом «ЦУМ» не согласилось с выданным Управлением предписанием о прекращении нарушения прав потребителей и обжаловало его в Арбитражном суде города Москвы. 23 мая 2018 года Арбитражный суд поддержал правомерность и законность выданного Управлением предписания о прекращении нарушения прав потребителей, как ранее было отказано ОАО «Торговый Дом «ЦУМ» в признании незаконным и отмене постановлений Управления о назначении административных штрафов.

Также 23 мая 2018 года мировым судьей вынесено решение о привлечении ОАО «Торговый Дом «ЦУМ» к административной ответственности по ч.1 ст.19.5 КоАП РФ за невыполнение в срок законного предписания органа, осуществляющего государственный надзор (контроль), с наложением административного штрафа в размере 10 тысяч рублей.

Выполнение оставленного по решению суда в силе предписания остается на контроле в Управлении Роспотребнадзора по г.Москве.