В целях недопущения фактов несоблюдения обязательных требований, связанных с государственным регулированием стоимости гостиничного обслуживания в период подготовки и проведения чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, Управление Роспотребнадзора по г. Москве (далее - Управление) продолжает работу в этом направлении.

Специалистами Управления  в 2018 году проведено 231 надзорное мероприятие, из них 25 плановых и 102 внеплановых проверок, 104 административных расследования. Совместно с органами прокуратуры проверен 31 субъект, осуществляющий деятельность по предоставлению услуг временного размещения. 

По результатам проверок к административной ответственности за нарушения законодательства о правах потребителей в 2018 году привлечено 215 лиц (134- юридических) на общую  сумму 4 млн. 929,3 тыс.  рублей, из них:

- за  нарушение порядка ценообразования (по ст. 14.6 КоАП) – 57 лиц, общая сумма штрафов  2 млн. 440,3 тыс. рублей;

- за деятельность без наличия классификации (по ст. 14.39 КоАП) – 31 лицо на общую сумму штрафов 617,5 тыс. рублей; 

- за  обман потребителя (по ч.1 ст.14.7 КоАП РФ) – 1 лицо, штраф составил 30,0 тыс. рублей;

- за оказание услуг организацией при отсутствии установленной информации об исполнителе либо иной информации, предусмотренной законодательством  (по ч.1 ст. 14.5  КоАП РФ – 2 лица (административное предупреждение);

 - за не доведение до потребителей необходимой и достоверной информации, а также  за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей (по ч. 1 и ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ) – 61 и 7 лиц  соответственно на общую сумму штрафов  296, 5 тыс. рублей;

-  за нарушение порядка предоставления гостиничных услуг (по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ) – 43 лица на общую сумму штрафов 635,0 тыс. рублей;

- за  нарушение правил продажи отельных вдов товаров (по ст. 14.15 КоАП РФ) – 4 лица на общую сумму штрафов 70,0 тыс. рублей.

Кроме того, в ходе проверок были установлены нарушения требований ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности» и ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (привлечено 5 юридических, 4 должностных лица), сумма штрафов составила 625,0 тыс. рублей.

За период  с  декабря 2017 года по 15.07.2018 в целях защиты прав  потребителей вынесено более двухсот представлений и предписаний, 11 (одиннадцати) гостиницам вынесены предостережения  о недопустимости завышения стоимости гостиничного обслуживания.

Всего с учетом  нарушения обязательных требований санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей к административной ответственности за указанный период привлечено 609 юридических лиц и 450 должностных лиц и индивидуальных предпринимателей. Общая сумма наложенных административных штрафов составила 26 млн. 928,9 тыс. рублей, из них за нарушения прав потребителей – 5 млн.  709,3 тыс.  рублей.

В защиту прав неопределенного круга потребителей подано 90 исков (69 в отношении  юридических и 21 - ИП), из них рассмотрены 43, приняты положительные решения по 35-ти искам о прекращении противоправных действий по завышению стоимости гостиничного обслуживания, деятельности без наличия соответствующей классификации, порядка предоставления гостиничных услуг.

При проведении повторного мониторинга сайтов гостиниц, в ходе контроля исполнения предписаний и представлений Управления установлено, что в 88-х объектах временного размещения нарушения обязательных требований законодательства о правах потребителей, в том числе нарушения порядка ценообразования в период проведения чемпионата мира по футболу, устранены.

Вместе с тем, Управление в ходе мониторинга  сайтов коллективных средств размещения на предмет соблюдения ценового режима в 4-х случаях установило неустранение ранее выявленного нарушения, связанного с завышением стоимости гостиничного обслуживания. В отношении таких хозяйствующих субъектов  (ООО «Хорошие люди», ООО «Отельер», ООО «Букинг групп» и ИП Саакян А.Ж.)  возбуждены административные дела.

По горячей линии Единого консультационного центра в Управление поступило 62 устных обращения граждан. Характер обращений – порядок продажи и оборота билетов, получения билета на матч, аннулирования паспорта болельщика.

 По телефону горячей линии Управления поступило 52 устных обращения, из них 7 - по незаконному использованию имущественных прав FIFA (товарного знака); 23- по вопросам оказания гостиничных услуг; 14 - по продаже билетов;  8 - транспортные услуги и прочие вопросы.

Соблюдение обязательных требований, связанных с государственным регулированием стоимости гостиничного обслуживания в связи с проведением в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018, остаётся на контроле Управления.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефонам горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, 8(495) 687-36-60, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, стр. 2,3,4 каб. 341, тел.8(495) 687-39-61.

Телефон Единого круглосуточного информационного центра Роспотребнадзора:  

8-800-555-49-43.

Специалисты Роспотребнадзора готовы оказать консультативную помощь обратившимся по вопросам проведения чемпионата по футболу на русском, английском и китайском языках.