В Управление Роспотребнадзора по г. Москве в 1 полугодии 2018 года обратилось 27873 гражданина, из них по вопросам нарушения прав потребителей – 19240 обращений (69%), по вопросам, связанным с нарушениями санитарного законодательства – 8633 (31%). Обращения поступают как письменные, так и в электронной форме, в том числе с единого сайта приема обращений граждан http://petition.rospotrebnadzor.ru.
По телефону «горячей лини» и в Общественную приемную Управления за консультациями обратилось 6787 граждан, из них по вопросам защиты прав потребителей - 4704 человек (69,3%).
Основные вопросы, с которыми граждане обращаются в Управление, связаны с нарушением прав потребителей при покупке некачественных товаров, в том числе, купленных дистанционным способом, нарушениями в сфере оказания услуг связи, туристских услуг, услуг авиаперевозчиков и перевозчиков наземным транспортом, а также в сфере бытового обслуживания населения, деятельности на финансовом рынке, медицинских услуг.
В структуре полученных письменных обращений в сфере защиты прав потребителей в 1 полугодии 2018 года розничная торговля, в том числе через интернет составила 39,0%, сфера услуг - 61,0%.
Количество обращений по вопросам защиты прав потребителей по сравнению с аналогичным периодом 2017 года выросло на 13,5%.
В 1 полугодии 2018 года специалистами, осуществляющими надзор в сфере защиты прав потребителей, проведено 402 контрольно-надзорных мероприятия. В ходе надзорных мероприятий установлено 3139 нарушений обязательных требований законодательства о правах потребителей. К административной ответственности привлечено 1633 лица, из которых 877- юридических. Общая сумма штрафов составила 42 051 900 рублей.
Следует отметить, что значительное снижение количества проверок связано с внесенными изменениями в Федеральный закон от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" в части обязательного соблюдения потребителями претензионного порядка, а также необходимости идентификации при формировании обращения в электронном виде.
В 1 полугодии 2018года во время подготовки и проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года Управлением осуществлялся надзор за деятельностью гостиниц и иных средств размещения, в том числе в части соблюдения обязательных требований, связанных с государственным регулированием стоимости гостиничного обслуживания. По результатам надзорных мероприятий за деятельностью гостиниц и иных средств размещения в связи с нарушением требований законодательства о правах потребителей к административной ответственности привлечено 225 лиц (141- юридическое). Сумма штрафов составила 5 180 300 рублей, из них:
- за нарушение порядка ценообразования (по ст. 14.6 КоАП) – 61 лицо, общая сумма штрафов - 2 млн. 761,3 тыс. рублей;
- за деятельность без наличия свидетельства о классификации (по ст. 14.39 КоАП) – 31 лицо на общую сумму штрафов 617,5 тыс. рублей;
- за иные нарушения – 133 лица, на общую сумму штрафов 1 801 500 рублей.
Управлением проведен мониторинг 196 сайтов в интернет-сети, предлагающих к реализации продукцию с символикой FIFA и билеты на проводимые матчи чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, проверено 463 торговые точки, реализующих продукцию, в том числе сувенирные изделия, с символикой FIFA.
Незаконное использование товарных знаков FIFA установлено в 4-х случаях: возбуждены административные дела по ч. 2 ст. 14.10 КоАП РФ. Изъято из оборота 63 ед. продукции (бейсболки, обувь, футбольная форма с использованием логотипов футбольных клубов и футбольные мячи) на сумму 60,5 тыс. рублей.
За несанкционированную продажу билетов на спортивные соревнования Чемпионата мира по футболу в суды направлены иски в отношении 14 сайтов, удовлетворено 12 исков, произведена блокировка доступа к 6 сайтам, реализующим билеты на Чемпионат мира по футболу.
В средствах массовой информации в период подготовки и проведения чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года на официальном сайте Управления размещено 15 информационных материалов, в том числе о надзоре за стоимостью гостиничного обслуживания, о проведении тематических «горячих линий», приемов и консультирования потребителей в крупнейших торговых центрах, центрах социального обслуживания, образовательных учреждениях Москвы. По телефону «горячей линии» Управления проконсультировано 59 потребителей по вопросам, связанным с проведением вышеуказанного международного спортивного мероприятия.
Управление продолжает осуществлять судебную защиту прав потребителей: в 1 полугодии 2018года дано 151 заключение по делу , по результатам которых в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 27 784 800 рублей, из них 1 334 000 рублей - это компенсация морального вреда.
В целях защиты прав потребителей в суды подано 314 исковых заявлений (172- в защиту неопределенного круга лиц, 140- в защиту прав конкретных потребителей и 2- в защиту группы лиц). Наибольшее количество исков подано по следующим видам деятельности:
- розничная торговля- 134, из них 90 - это дистанционная торговля, 28- торговля товарами по образцам;
- гостиничные услуги - 90 исков;
- услуги фитнес-центров, юридические услуги- 29;
- бытовое обслуживание населения, в том числе оказание услуг сервисных центров- 22.
Из рассмотренных 258 исков положительные решения приняты по 234 (125- в защиту неопределенного круга лиц, 109- в защиту прав конкретных потребителей и 2- в защиту группы лиц). В пользу потребителей присуждено денежных средств 25 578 200 рублей, из которых 906 500 рублей –компенсация морального вреда.
В помощь потребителям на сайте: zpp.rospotrebnadzor.ru. работает электронный ресурс «Государственный информационный ресурс в сфере зашиты прав потребителей» – ГИР ЗПП. Вниманию потребителей предоставляется информация о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей. В открытом доступе публикуется обширная база статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.
Свои обращения потребители могут оставить на официальном сайте Управления http://77.rospotrebnadzor.ru или воспользоваться Виртуальной приемной
Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефонам горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, 8(495) 687-36-60, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-39-61.
