В адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Северо-Восточном административном округе города регулярно поступают обращения граждан на ненадлежащее качество бытовых услуг (утеря, удержание дорогостоящих меховых изделий), предоставляемых одним из ателье на территории округа при выполнении работ по пошиву, ремонту.
В этой связи информируем потребителей о нижеследующем.
Согласно п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работы (услуги) – начала или окончания – и если стало очевидным, что работа не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных им расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
Согласно ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) и преамбуле Закона № 2300-1 потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.
Требования потребителя о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 Закона № 2300-1), а за нарушение предусмотренного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с указанным выше п. 5 ст. 28 Закона № 2300-1 (в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена – общей цены заказа).
Обращаем внимание, что согласно п. 1 ст. 35 Закона № 2300-1, если работа выполняется полностью или частично с вещью потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этой вещи и правильное ее использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а при ее отсутствии – возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные потребителем.
Между тем, несоблюдение по отношению к потребителям субъектами предпринимательской деятельности соответствующих гражданско-правовых обязательств (связанных, в том числе с исполнением гражданско-правовых договоров или их расторжением) административной ответственности для них в рамках Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях не порождает.
Спор, в основе которого лежит требование о возврате денежных средств потребителю (имущественный спор), может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ст. 11 ГК РФ).
При неудовлетворении требований потребителя в добровольном (досудебном) порядке Роспотребнадзор (его территориальные органы) в соответствии с взаимосвязанными положениями ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 3 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» до принятия решения судом первой инстанции могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителя.
Потребители вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Управления Роспотребнадзора по г. Москве в качестве уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска потребителем это достигается посредством изначального включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела - отдельным заявлением заинтересованного лица).
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северо-Восточном административном округе окажет консультационную и практическую помощь на безвозмездной основе, в том числе при подаче искового заявления в суд, по адресу: г. Москва, ул. Бажова, д. 8 или по телефону горячей линии: 8 (499) 187-05-68 по рабочим дням с 10:00 до 17:00, обед с 13:00 до 13:45.
