Особое место в деятельности Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее – Управление) занимает судебная защита потребительских прав.
В соответствии с пунктами 4, 5 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, участвовать в судах для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Реализуя полномочия в установленной сфере деятельности, Управление за 10 месяцев 2018 года подготовило 161 заключение по делам в целях защиты прав потребителей (за 10 месяцев 2017 года - 155). По состоянию на 30.10.2018 требования потребителей удовлетворены по 105 заключениям (за 10 месяцев 2017 года - 87). Большая часть заключений дана по следующим видам деятельности: розничная торговля - 56 (34,7% от общего количества заключений), из которых более половины – 36 заключений (64%) приходится на продажу товаров по образцам; деятельность на финансовом рынке - 20 заключений (12%); долевое строительство – 30 заключений (18,6%); бытовое обслуживание населения обслуживание сервисных центров - 42 заключения (26%); по прочим видам деятельности – 13 (8%).
В пользу потребителей по результатам участия Управления в судах в целях дачи заключения по делу присуждено 27 762,0 тыс. рублей, за 10 месяцев 2017 года - 18 299,4 тыс. руб.
Продолжается работа Управления по подаче исков как в защиту неопределенного круга потребителей, так и в защиту конкретных потребителей. За указанный период Управлением подан 381 иск (за 10 месяцев 2017 года - 408): 195 - в защиту неопределенного круга потребителей (за 10 месяцев 2017 - 209), 181 - в защиту прав конкретных потребителей (за 10 месяцев 2017 года -191) и 5 - в защиту группы потребителей (за 10 месяцев 2017 года - 8). Количество поданных исков по видам деятельности: на образовательные услуги, туристские и транспортные услуги, медицинские услуги, услуги связи, жилищно-коммунальные услуги – 15, бытовое обслуживание населения – 29 исков, прочие виды деятельности, в том числе юридические услуги, услуги сервисных центров, фитнес-клубов – 101, на розничную торговлю – 236, из них 146 исков в отношении электронных ресурсов, распространяющих запрещенную на территории Российской Федерации информацию (продажа алкоголя, БАДов и др. товаров дистанционным способом).
По состоянию на 1 ноября 2018 года судами рассмотрено 298 исковых заявлений или 78,2% (за 10 месяцев 2017 года - 269 или 65,9%) от поданных дел (126 исков - в защиту неопределенного круга потребителей, 167 исков - в защиту прав конкретных потребителей, 5 исков - в защиту группы потребителей).
Требования Управления из общего числа рассмотренных дел удовлетворены судами в 78,1% случаев (233 иска), за 10 месяцев 2017 года - 254 иска (94,4%), в том числе – частично: в защиту прав неопределенного круга потребителей - 134, в защиту прав конкретных потребителей - 94, в защиту группы потребителей - 5. Так, в отношении предприятий, осуществляющих розничную продажу товаров, в том числе дистанционным способом, удовлетворено 98 исков из 209 поданных. При этом из 146 исков, поданных в отношении организаций, осуществляющих торговую деятельность дистанционным способом, удовлетворено 103; в отношении организаций, осуществляющих продажу товаров по образцам, удовлетворено 27 исков из 41 поданных.
В пользу потребителей за 10 месяцев 2018 года судами города Москвы присуждено более 19 млн. рублей (за 2017 год - 35 млн. рублей).
Работа по судебной защите прав потребителей в Управлении продолжается.
Управлением в 2017-2018 годах направлено 37 материалов в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении уголовных дел, в 2 случаях возбуждены уголовные дела.
Напоминаем, что для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве телефону «горячей линии»: 8 (495) 785-3741, в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961, а так же по телефонам «горячей линии» территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве в административных округах. Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на сайте Управления http: //77. rospotrebnadzor.ru
Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/.
