В связи с проблемами, возникшими у группы туроператоров,  работающих под единым брендом «Жемчужная река» с перевозкой туристов с о. Хайнань (Китай), выполнение которой должна осуществлять авиакомпания «ИрАэро»,  Управление Роспотребнадзора по г. Москве информирует российских туристов о том, что основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, определены статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, в том числе за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (в соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17).

Турист может требовать от туроператора оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций, если туроператор не представляет туристу (оплатившему договор полностью) подтверждения оказания каких-либо услуг, входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице).

По вопросу невозможности использования услуги перевозки через туристических операторов, работающих под брендом «Жемчужная река» в  Управлении Роспотребнадзора по г. Москве работает горячая линия для приёма телефонных обращений, по которой потребители могут получить необходимую консультацию по составлению претензий к туроператору из-за нарушений условий туристического договора.

Телефоны горячей линии Управления: 8 (495) 785-37-41.

График работы общественной приёмной Управления: по рабочим дням с 9-00 час. до 17-00 час., обед с 13-00 час. до 13-45 час.