Отделом Консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» (далее – Центр)  за 2018 было проконсультировано 3 154 потребителя, из них, предоставлено заочных  консультаций  ( по телефону, «Интернет») – 2 827, очных консультаций (на личном приеме) – 327.

Наибольшее количество консультаций предоставлено по таким видам деятельности, как  продажа продовольственных товаров (10%), технически сложных товаров (6%), мебели (4,6%), оказание финансовых услуг  (11.4%), бытовых услуг населению (10%), медицинских услуг (5,6%),  туристских услуг (4,4%).

По результатам проведенных консультаций  подготовлено 44 проекта претензий в адрес продавца либо исполнителя услуг, 132 проекта исковых заявлений, из которых по 53 делам  судами приняты положительные решения и в пользу потребителей присуждено 10 млн.013,1 тысяч рублей. 

За прошедший год  в рамках выполнения работ по государственному заданию отделом было рассмотрено и подготовлено 1300 проектов ответов на обращения, заявления, жалобы потребителей, поступившие в Управление Роспотребнадзора по г. Москве по вопросам защиты прав потребителей.

Помимо указанного в  целях   повышения грамотности потребителей  проведено 13 семинаров (лекций) по актуальным вопросам в различных сферах деятельности на базе образовательных организаций, подготовлено 35 информационных материалов (статей, памяток) для размещения на официальном сайте Управления  и Центра.

В течении года организованы и проведены 10 тематических консультирований (выездные, по телефону) по темам: -качество продуктов питания и сроки годности;  вопросы приёма новых купюр 2000 и 200 рублей;  вопросы профилактики гриппа и ОРВИ; празднование Всемирного Дня защиты прав потребителей;  вопросы общественного питания в общеобразовательных и дошкольных учреждениях;  вопросы качества и безопасности детских товаров и детского отдыха; туристические услуги и инфекционные угрозы за рубежом;  вопросы качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей;   услуги такси и каршеринга;  вопросы качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков.

В рамках реализации мероприятий, приуроченных к организации и проведению Чемпионата мира по футболу FIFA 2018, отделом были проведены  3 тематических консультирования для потребителей и хозяйствующих субъектов в связи с проведением Чемпионата мира по футболу FIFA 2018;  консультирование на круглосуточной горячей линии ЕКЦ в рамках Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 ;  семинар на тему: «Актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей» на базе ГБУ города Москвы «Ресурсный центр по развитию и поддержке волонтерского движения «Мосволонтер».

Работа  по предоставлению  консультаций гражданам   отделом Консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» продолжается.

 Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу:  г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.