В связи с ростом обращений потребителей на отказ продавцов принять обратно некачественный сложно-технический товар, к которому относятся, в частности, мобильные телефоны, в 1,5 раза по сравнению с аналогичным периодом 2018 года, Управление Роспотребнадзора по г. Москве информирует.
Согласно ст.18 Закона Российской Федерации от 07.02.1998 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998, продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, и в случае необходимости провести проверку качества товара, а не направлять потребителя в сервисные центры для проведения ремонта. Сервисные центры не наделены возможностями возврата денежных средств, обмена товара на качественный, предоставления потребителю качественного товара в обмен на некачественный на период его ремонта. Указанные права потребителя оговариваются соответствующими статьями Закона, и обязанность их соблюдения возлагается на продавца.
В соответствии с положениями, регулирующими права в сфере защиты прав потребителей, право выбора способа защиты принадлежит потребителю, а обязанность транспортировки неисправного товара на экспертизу – продавцу. В ряде случаев продавцы отказываются принимать некачественный товар, ссылаясь на отсутствие упаковки или чека, либо на то обстоятельство, что потребитель пользовался купленным товаром. Обращаем ваше внимание на то, что упаковка для возврата некачественной вещи не требуется, отсутствие чека может быть заменено свидетельскими показаниями и другими доказательства. Продавец, изготовитель, организация, выполняющие их функции, не вправе отказать потребителю в приёмке товара ненадлежащего качества. Отказ в приёмке товара или дата его приёмки должны быть документально зафиксированы либо соответствующей записью на претензии потребителя, либо отдельным документом. Проконтролировать соблюдение этого правила – в интересах как потребителя, так и обязанной стороны, поскольку Закон устанавливает определенные права потребителя, а также сроки для удовлетворения его требований и санкции за их нарушение. При принятии товара возникает несколько вопросов, требующих квалифицированного решения: имеется ли недостаток, характер недостатка (в том числе – существенный или нет), причина и время происхождения недостатка. В случае необходимости проведение проверки качества товара (наличие недостатка, его характер и т.п.), обязанное лицо организует эту проверку и проводит её за свой счёт.
Расходы по проведению проверки качества товара (не путать с экспертизой товара!) не могут быть возложены на потребителя независимо от результатов проверки. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
Обращает внимание потребителей: в случае возникновения претензий к качеству товара покупатель обязан представить его продавцу для проверки. Если продавец уклоняется от принятия претензии и (или) товара ненадлежащего качества, то потребитель вправе направить своё требование продавцу письменно – почтовой связью с уведомлением о вручении.
В случае установления Вами фактов нарушений требований Закона Российской Федерации от 07.02.1998 №2300-1 «О защите прав потребителей» вы можете направить обращение в Управление Роспотребнадзора по г. Москве.
Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/).
Письменное обращение можно направить по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп.2,3,4
Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
Телефон «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по г. Москве:
8 (495) 785-37-41.
График работы Общественной приёмной Управления:
по рабочим дням с 9-00 час. до 18-00 час., обед с 13-00 час. до 13-45 мин.
Телефоны Общественных приемных, действующих в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по г. Москве, размещены на официальном сайте Управления (http://77.rospotrebnadzor.ru/).
