Управление требовало:
- Признать противоправными действия ООО «Агентства путешествий «Натали» по включению в договоры по предоставлению туристских услуг (с заранее определенными условиями), заключаемые между ООО «Агентство путешествий «Натали» и потребителями, условий ущемляющих права потребителей, а именно: ООО «Агентство путешествий «Натали» возлагает на себя право в одностороннем порядке изменять время вылета, авиакомпанию и отель; цена договора устанавливается в иностранной валюте (ЕВРО), в случае несвоевременной оплаты клиентом суммы договора, сумма пересчитывается по внутреннем курсу компании на момент оплаты; ООО «Агентство путешествий «Натали» вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор в случае, если оно, по каким-либо причинам, в соответствии с условиями договора не может представить клиенту заказанный туристский продукт и/или туристские услуги.
- Обязать ООО «Агентство путешествий «Натали» привести договор по предоставлению туристских услуг в соответствие с действующим законодательством в сфере туристкой деятельности, поскольку в договоре отсутствуют: общая цена туристского продукта в рублях; сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю, в случае нарушения последним условий договора о реализации туристского продукта; сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности турператора, либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.
- Обязать ООО «Агентство путешествий «Натали» через ЗАО «Издательский дом «Комсомольская правда» довести до сведения граждан-потребителей решение суда.
10 апреля 2012 года решением Черемушкинского районного суда города Москвы исковые требования Управления были удовлетворены в полном объеме.
