Возврат авиабилетов в связи с ситуацией по распространению коронавируса в Китайской Народной Республике
В Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступают звонки и обращения от граждан, связанные с отказом от приобретённых ранее авиабилетов в Китайскую Народную Республику, в связи с возникшей ситуацией по распространению короновируса.
С учётом того факта, что Воздушный Кодекс Российской Федерации допускает возможность заключения между пассажиром и перевозчиком договора воздушной перевозки пассажира как на условиях возврата, так и невозврата уплаченной по договору провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки Управление разъясняет следующее.
При отказе пассажира от договора перевозки в Китайскую Народную Республику по возвратному/невозвратному тарифу необходимо обратиться непосредственно в адрес авиаперевозчика с соответствующей претензией.
При неполучении ответа, либо отказа в удовлетворении перевозчиком Ваших требований необходимо направить в Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращение, приложив документированные материалы (авиабилет, маршрутная квитанция, претензию, ответ компании-перевозчика при наличии) для принятия мер по обеспечению судебной защиты прав пассажиров.
Обращаем внимание потребителей, что Управлением рассматриваются обращения по вышеизложенным вопросам только в отношении Российских авиакомпаний. Если подобные вопросы возникнут с иностранной авиакомпанией, то в таких случаях подлежат применению общие правила международного частного права, установленные положениями ст.ст. 1195, 1211 ГК РФ, контроль за исполнением которых в установленную сферу деятельности Роспотребнадзора и его территориальных органов не входит.
Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.
Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на сайте Управления http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/
