Особое место в деятельности Управления Роспотребнадзора по  г. Москве занимает судебная защита потребительских прав.

В соответствии   с  пунктами 4, 5  статьи  40 Закона  Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» должностные лица органа государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, участвовать в  судах    для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Всего в 2019 году  в результате судебной защиты прав потребителей с участием Управления в пользу потребителей присуждены денежные средства в размере  136 583 300 рублей, компенсация морального вреда составила 3 731 700 рублей. Кроме этого, до начала судебных разбирательств  (в досудебном порядке) в 2019 году потребителям возвращено более 12 млн. рублей.

В 2019 году число обращений в суд в защиту прав потребителей выросло на 20% и с учетом исковых заявлений и заключений по делу составило около 1050 обращений. В 94% случаев судами были приняты решения в пользу потребителей, в том числе по  449 заключениям по гражданским делам и по 589 исковым заявлениям.  Более 63% исков подавалось в защиту конкретных потребителей, 34% – в защиту неопределенного круга потребителей и 3% составили иски в защиту прав группы лиц.  

Больше всего исков – 73%, связаны с нарушениями в  сфере оказания услуг, а 27% составили иски преимущественно из-за нарушений прав потребителей при дистанционной торговле и продаже товаров по образцам. В структуре исков в сфере оказания услуг на первом месте юридические услуги- 23%, из-за нарушений прав потребителей при оказании  финансовых услуг  и на деятельность платежных агентов подано около 19% исков. На туристские услуги,   услуги общественного питания,  культурно-развлекательные мероприятия и услуги фитнес центров,  бытовое обслуживание населения пришлось от 6% до 8,3% исков, медицинские  и образовательные услуги,  услуги ЖКХ – от 3,2 до 4,0% исков.

Кроме того, Управлением подано 4 заявления в суд о ликвидации юридического лица либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за неоднократное или грубое нарушение прав потребителей. Все заявления Управления судами были удовлетворены, вынесены решения о ликвидации субъектов предпринимательской деятельности.

Работа по судебной защите прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по  г. Москве в 2020 году будет продолжена.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться  в Управление Роспотребнадзора по г. Москве по телефону «горячей линии»: 8 (495) 785-3741,  в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу:  г. Москва, Графский пер., 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961, а так же   по телефонам «горячей линии» территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве в административных округах. Телефоны  «горячей линии»  территориальных  отделов размещены  на   сайте Управления  http: //77. rospotrebnadzor.ru

Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу:  г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/.