Управление Роспотребнадзора по г. Москве в  связи c публикацией в СМИ информации о жалобах клиентов «Альфа-Банка» на списание со счета по 6 000 рублей за ежегодное обслуживание карт (при отсутствии уведомлений от «Альфа-Банка» об увеличении комиссии) информирует потребителей о следующем.

Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» предусмотрено обязательное предоставление исполнителем информации о реализуемых им услугах, обеспечивающую потребителю возможность правильного выбора. Данная информация доводится при заключении договоров оказания услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей (ст. ст.8, 10 настоящего закона). При непредоставлении клиенту банка информации о взимании ежегодной суммы за обслуживание карты, спор о возмещении незаконно списанных денежных средств  разрешается в судебном порядке  

Если Вы оказались в подобной ситуации  и со стороны банка  требования о возврате излишне списанных денежных средств не были удовлетворены, то Вы можете обратиться в адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве.

Органы Роспотребнадзора в соответствии со статьей 40   Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»   имеют право обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также могут быть привлечены судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Управление готово оказать содействие в судебной защите прав потребителей финансовых услуг на безвозмездной основе.

Для подготовки искового заявления в суд Вам необходимо представить в Управление Роспотребнадзора по г. Москве следующие документы: копию договора с банком, копии документов, подтверждающих списание дополнительных средств за ежегодное обслуживание карт (распечатка списания денежных средств с банковской карты), заявление в адрес банка (с подтверждением его получения банком), ответ на заявление (при наличии), личное  заявление о представлении Управлением Ваших интересов в судебных органах.

Заявления и документы следует направлять по e.mail: zpp@77.rospotrebnadzor.ru.

Предварительную консультацию специалистов можно получить по телефону: 8(495) 687-33-01.