За 10 месяцев  2020 года число жалоб на нарушения прав потребителей хозяйствующими субъектами при продаже товаров и оказании услуг увеличилось на 32% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Так, за 10 месяцев 2020 года поступило 58 083 обращения граждан, тогда как за 10 месяцев  2019 года - 43 949 обращений.

В связи с  эпидемиологической ситуацией в городе Москве из-за новой коронавирусной инфекции (Covid-19) и смягчением мер административного надзора в отношении субъектов потребительского рынка по вопросам защиты прав потребителей, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве расширена судебная практика защиты прав потребителей в новых условиях.

В случаях невозможности в досудебном урегулирования возникающих споров между потребителями и юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, Управление реализует право, закрепленное пп. 7 п. 4 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», и обращается в судебные органы в защиту нарушенных прав потребителей.

Управлением, защищая права потребителей  подготовлено 718 исков в суд. Сумма присужденных потребителям денежных средств составила 18 млн. 316 тысяч рублей, в том числе компенсация морального вреда - 756,1 тыс. рублей.

Также дано 531 заключение по делам  по искам, поданным в суд  потребителями, в обоснование и поддержку их требований. В результате проделанной работы с учетом участия Управления в судах в целях дачи заключений по делам, в пользу потребителей присуждено 63 млн. рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 1,5 млн. рублей.

Таким образом, при участии Управления Роспотребнадзора по г. Москве судами в пользу потребителей присуждено 81 млн. 316 тыс. рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 2 млн. 256,1 тыс. рублей.

Управление защищает права потребителей совершенно в разных секторах потребительского рынка. Таких как, медицинские, юридические, образовательные, туристские, транспортные, жилищно-коммунальные услуги, риэлторские, а также услуг связи, бытового обслуживания населения; при организации культурно-развлекательных мероприятий, при участии в долевом строительстве, продаже товаров. При этом в приоритете является оказание помощи прежде всего социально незащищенным категориям граждан, оказавшихся в сложных жизненных ситуациях, не имеющих финансовых возможностей оплачивать услуги юристов и для которых возвращение оплаченных за неоказанную либо некачественную услугу нескольких тысяч рублей является  значимой суммой.

Так, потребителю, купившему брюки стоимостью 2000 рублей в магазине Секонд-хенд и обнаружившему дома дефект ( одна из брючина была порвана), с учетом заключения Управления суд присудил предпринимателю с учетом неустойки и компенсации морального вреда выплатить сумму в размере 11 409 рублей.

Другому потребителю, обратившемуся в территориальный отдел Управления в Центральном административном округе на не предоставление при продаже вибромассажной накидки стоимостью 118 тысяч рублей информации о медицинских противопоказаниях применения изделия для некоторых категорий граждан и о сроках годности изделия,  по иску надзорного органа суд вынес решение о взыскании с продавца  с учетом неустойки  158 тысяч рублей.

Территориальный отдел в Юго-Восточном административном округе по обращению гражданина  направил исковое заявление в суд в защиту нарушенных прав потребителя при покупке стиральной машины ненадлежащего качества в связи с невыполнением ряда заявленных функций и невозможностью её использования по назначению. Продавец не признал этот факт и отказал покупателю в возврате денежных средств в размере 15800 рублей. По иску Управления суд обязал продавца выплатить потребителю  51 975 рублей с учетом неустойки, штрафа, понесённых дополнительных расходов за доставку и установку, компенсации морального вреда.

Чертановским районным судом города Москвы с АО «Первая Ипотечная Компания – Регион»,  взыскано 906 тысяч рублей в пользу потребителей в связи с неисполнением условий договора участия в долевом строительстве, а именно с нарушением сроков передачи объекта долевого строительства.

Удовлетворены исковые требования Управления Роспотребнадзора по г. Москве в интересах потребителя к индивидуальному предпринимателю в связи с некачественным оказанием ремонтных работ автомобиля официальным дилером. Измайловским районным судом города Москвы взыскано в пользу потребителя 365 000 рублей.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве продолжит работу по судебной защите прав потребителей.

Получить бесплатную консультацию  и практическую помощь в составлении претензии, искового заявления в суд, можно, обратившись в Управление Роспотребнадзора по г. Москве по телефону «горячей линии»: 8 (495) 785-37-41, в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8(495) 687-39-61, а также   по телефонам «горячей линии» территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве в административных округах.

Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены  на   сайте Управления  http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.